Hur M-Files Ment kunderna att nå framgång

Hos M-Files Ment strävar vi efter att våra kunder ska kunna utnyttja vår produkt fullt ut och få ut mesta möjliga av den. Vi har ett Customer Success-team som är helt inriktat på just detta och som har som mål att ge våra kunder den hjälp de behöver. Detta innefattar följande:

Ledning av piloter

Vårt team ser till att våra kunder kan maximera fördelarna med dokumentautomatisering genom att hantera pilotprojekt. Dessa pilotprojekt fokuserar på upp till tre mallar och ser till att de tas i drift på ett framgångsrikt sätt så att våra kunder kan komma igång snabbt.

Automationstjänster

Även om M-Files Ment med att vara en plattform som till 100 % är kodfri och som användarna snabbt kan automatisera, kan det också hända att kunderna vill införa lösningen i nya delar av verksamheten så snabbt som möjligt. Vårt Customer Success-team kan erbjuda stöd och driva projekt för att automatisera enskilda dokument eller dokumentuppsättningar, så att kunden kan fokusera på att hantera förändringen internt – utan att behöva oroa sig för den interna kapaciteten för automatisering.

Konsultverksamhet

Beroende på behovet kan Customer Success-teamet erbjuda konsulttjänster till kunderna. Om vi inte har möjlighet att hjälpa till kan vi ta hjälp av våra högkvalitativa partners. Detta används vanligtvis när kunder behöver stöd med att förbereda sina mallar, automatisera sina mallar eller hantera förändringar. Vi förstår att implementeringen av teknik har flera aspekter och vi tar ett helhetsgrepp för att stödja våra kunder.

Löpande stöd

Kundsupportteamet erbjuder kontinuerlig support till kunderna och besvarar förfrågningar snabbt. Beroende på vad förfrågan gäller kan teamet svara med ett textmeddelande eller till och med en skärminspelning som visar hur en viss funktion används. Teamet finns till för att se till att kunderna utnyttjar M-Files Ment mycket som möjligt för att tillgodose sina behov, och denna lyhördhet och support är avgörande för att våra kunder ska nå framgång.

Utbildning

Teamet erbjuder utbildning under pilotprojektet för att se till att författarna kan automatisera sina mallar. Vi stöder våra kunder med utbildning så att de kan bli självförsörjande när det gäller automatisering av mallar. Vi tror att detta är ett viktigt sätt för kunderna att själva kunna skala upp utan externt stöd. Om det inte finns någon pilot erbjuder vi också utbildning i början av abonnemanget. Ytterligare utbildning kan tillhandahållas mot en kostnad, till exempel för att utbilda nya startförfattare.

Nya funktionaliteter

Vi förbättrar kontinuerligt M-Files Ment med marknadens utveckling, och varje dag finjusterar vi plattformen för att ge våra kunder bästa möjliga upplevelse. Denna utveckling innebär att det regelbundet släpps nya versioner som tillför nya funktioner tillMent . Efter varje version släpp skickar vårt Customer Success-team ut versionsinformation till kundernas produktansvariga, så att de kan ta del av och dra nytta av de senaste funktionerna samt dela dem med sina användare.

Upptäck mer

Se M-⁠Files Ment praktiken.Kontakta oss redan idag för att få veta mer om plattformens olika funktioner och hur de kan gynna just dig.