Varför försäkringsbolagen måste prioritera datakvalitet i GenAI-racet

Yohan Lobo, Senior branschlösningsansvarig på M-Files

Försäkringsbolagen måste balansera snabbhet med noggrannhet för att möta konsumenternas ökande förväntningar

Enligt M-Files utsätter försäkringsbolagens brådska att införa verktyg för generativ AI (GenAI) – samtidigt som de står inför ett växande tryck att uppfylla kundernas stigande förväntningar – noggrannheten för risker.

Färska siffror frånChartered Insurance Institutevisar att kundnöjdheten inom försäkringsbranschen sjönk till 84 % under fjärde kvartalet 2024, jämfört med 86 % ett år tidigare. Som en reaktion på detta börjar många företag använda generativ AI för att öka effektiviteten i kundkontakter, offertprocesser och produktleveranser. Men Yohan Lobo, M-Files Industry Solutions Manager M-Files , varnar för att det kan slå tillbaka om man går för fort fram utan rätt datagrund.

Lobo sa: ”För att effektivisera sitt kundbemötande, ta fram offerter och presentera sitt produktutbud undersöker försäkringsbolagen hur digital teknik (framför allt GenAI-lösningar) kan integreras i olika affärsfunktioner.”

Läs hela artikeln om Försäkringsbolag uppmanas att prioritera datakvalitet framför hastighet i GenAI-racet FinTech Global