La collaboration pour fidéliser vos clients
Pourquoi fidéliser ses clients est si important ?
La fidélisation client est devenue indispensable pour les entreprises qui souhaitent garder leur clientèle et augmenter leur chiffre d’affaires. Selon une étude menée par Bain & Compagnie, si la rétention des meilleurs clients d’une entreprise augmente de 5%, cela engendrera une augmentation de 25 à 55% des résultats effectués par l’entreprise, ce qui est significatif.
Pour autant, il ne faut pas perdre de vue les clients mécontents, qui dans 98% des cas ne le font pas savoir directement à l’entreprise, mais se pressent de le faire remarquer sur internet et notamment sur les réseaux sociaux. Ce phénomène est une réelle menace pour les entreprises car la plupart des futurs clients se renseignent d’abord sur internet avant d’aller jusqu’à l’acte d’achat. Donc, les propos négatifs publiés sur ces canaux influenceront forcément leur prise de décision au moment de l’achat. Pour remédier à ça, il est important d’effectuer une veille quotidienne pour s’assurer de la bonne satisfaction de ses clients et dans le cas contraire trouver des solutions adaptées à leurs difficultés.
Attention, un produit de qualité ne suffit pas toujours à satisfaire ses clients. En effet, 75% des clients qui « boudent » une marque ne le font pas à cause de la qualité du produit mais bien de leur expérience négative avec celui-ci. C’est pourquoi il est très important de bien prendre en compte ces facteurs d’influences. Un client satisfait sera à coup sûr la meilleure publicité pour votre entreprise.
Comment fidéliser ses clients à distance ?
Il est important de créer avec vos clients de la proximité, chacun doit se sentir impliqué dans la vie de votre entreprise et écouté par les personnes qui en font parties.
Pour ce faire, vous devez tout d’abord demander à chacun ce qu’il souhaite et ce qu’il attend de vos services. Puis tout en gardant sa réponse à l’esprit, vous devez déterminer comment lui faciliter la vie. Trop d’entreprises pensent connaître ce que veulent leurs clients, mais sans une communication efficace au préalable il vous sera impossible de créer entre vous une bonne collaboration. Une fois que vous connaissez leurs besoins, vous devez choisir les bons outils pour les satisfaire et pour répondre à toutes leurs exigences.
La collaboration ne nécessite aucun effort lorsque vous avez conscience des besoins et des envies de vos clients.
Les clients attachent une grande importance à la qualité de la collaboration, car c’est pour eux le meilleur moyen d’obtenir des conseils personnalisés, efficaces et de grandes qualités. De ce fait, les entreprises qui prennent le temps de sélectionner un outil de collaboration et de le mettre à disposition de leurs clients, disposent d’un avantage concurrentiel important et finissent par fidéliser et gagner de nouveaux clients, ce qui leur confère une marge de bénéfices supérieure.
Pourquoi devez-vous collaborer avec vos clients ?
Une étude a révélé que 24% des entreprises ne collaborent pas avec leurs clients. Pourtant, une collaboration efficace est essentielle si vous souhaitez instaurer un climat de confiance avec vos clients. Sans une collaboration aboutie, le pourcentage de rétention de vos clients sera faible voir nul.
Un client qui ne se sent pas écouté et entendu sera plus enclin à aller voir la concurrence. En effet, certaines études ont démontré qu’une entreprise perd en moyenne 10% de ses clients chaque année. C’est pourquoi, il faut agir efficacement pour réduire cette déperdition et redorer son image de marque.
Pour remédier à ce problème, une collaboration réussie doit répondre aux objectifs suivants :
- Satisfaire et fidéliser ses clients ;
- Conquérir de nouveaux clients ;
- Développer l’expérience client ;
- Créer de nouveaux produits ;
- Répondre à une problématique de business ;
- Valider auprès de ses clients une nouvelle stratégie.
Ses objectifs découlent des grandes problématiques que se posent aujourd’hui les entreprises et font généralement l’objet d’une collaboration étroite.
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