Knowledge Work Automation : Késako ? Après les usines, l’automatisation fait son entrée dans les bureaux

L’automatisation plus fiable que l’humain ? Avec la Knowledge Work Automation, la confiance change de camp.

En 2013, le cabinet McKinsey plaçait la « knowledge work automation » en seconde position parmi les douze technologies amenées à disrupter l’économie de façon systémique, devant l’internet des objets et juste après l’internet mobile. Les années qui ont suivi ont vu l’accélération de l’automatisation des
processus dans les entreprises. Après les usines, elle fait son entrée dans les bureaux pour soulager les tâches répétitives.

Longtemps, les opérations manuelles ont constitué un gage de qualité et de fiabilité du service rendu, mais en matière de traitement de l’information, l’automatisation est devenue inéluctable face aux volumes d’information créés. A-t-on perdu en qualité ? Finies les erreurs humaines, de retranscription, d’oubli, de perte, de doublon, etc. Alors, la confiance n’aurait-elle pas changé de camp ?

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