Comprendre les 3 principes de l’Expérience Utilisateur ou User eXperience
Aujourd’hui, l’Expérience Utilisateur ou User eXperience (EU/UX) est au cœur de la stratégie de vente de toutes les marques. L’objectif est de se démarquer de la concurrence, souvent très présente, en proposant des solutions toujours plus originales et innovantes pour l'utilisateur.
Qu’est-ce que l’Expérience Utilisateur ?
Que ce soit dans un contexte digital, dans le cadre du e-commerce ou d’un produit/service, l’expérience utilisateur est tout aussi importante. Elle repose sur l’utilisabilité et l’impact émotionnel ressenti par le client. Additionnés ensemble, ils permettent de déterminer si l’expérience utilisateur est « bonne » ou « mauvaise ».
Si l’on prend l’exemple d’un site internet ou d’une application, l’UX vise avant tout à promouvoir la manière dont l’utilisateur interagit et comment il perçoit les produits et services annexes.
Au-delà de cette démarche, l’UX s’articule autour de trois grands principes.
1. Utilisateur
L’étude de l’utilisateur se déroule en amont et se place au cœur de l’UX. Il est primordial de se positionner à la place de ses utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins et leur communiquer de l’émotion. Cette émotion passe par l’utilité qu’ils en font et la perception qu’ils en ont. L’utilisateur doit trouver un intérêt à l’utiliser et l’envie de réitérer l’expérience. C’est pourquoi l’expérience vécue doit lui sembler pertinente, simple et rapide.
De son côté, le marketing doit permettre de gagner la confiance des utilisateurs. Mais aussi, de créer avec eux une relation pérenne dans le temps.
2. Marketing
Le marketing coïncide avec l’analyse stratégique. Tout d’abord, il est primordial de bien connaître sa cible, pour répondre à ses besoins. Puis d’établir un budget adéquat, une promesse de vente et des objectifs commerciaux. Enfin, de réaliser une étude de marché complète, pour appréhender les dernières tendances et se démarquer de la concurrence. Les grandes décisions en termes de stratégie de vente sont prises à ce moment précis. On peut comparer le principe du marketing à un poids qui fait pencher la balance d’un côté ou de l’autre. Ici en l’occurrence, en faveur d’une relation sur le long terme ou sur le court terme.
Attention, les actions marketing à entreprendre doivent être cohérentes avec le design et les éléments graphiques, pour plus d’efficacité.
3. Design
Le design se partage en deux parties, avec d’un côté le design d’interaction et de l’autre le design graphique. Le design d’interaction caractérise l’ensemble des éléments qui vont accompagner et guider l’utilisateur. Il doit être cohérent avec l’usage que l’on en fait et ce qu’il doit transmettre. Alors que le design graphique détermine l’aspect visuel et le storytelling « raconté » aux utilisateurs. Pour jouer sur leurs émotions et capter leur attention.
Le design doit apporter aux utilisateurs une meilleure ergonomie et leur véhiculer de l’émotion.
Chez hubshare, nous mettons à profit nos compétences en la matière, pour faire vivre à nos utilisateurs une expérience unique et répondre à l’évolution de leurs besoins. Être à l’écoute des demandes de nos utilisateurs est l’une de nos valeurs premières et nous mettons tout en œuvre pour la respecter. La remise en question permanente est également une valeur importante. Puisque l’on sait tous que rien n’est parfait et que tout est amené à évoluer avec les années. Que ce soit l’aspect visuel global de la plateforme, la performance des fonctionnalités proposées ou l'ergonomie.
L’UX, est sans aucun doute la démarche à suivre si l’on souhaite conserver ses utilisateurs et enrichir son activité sur le long terme.