Verwaltung von Kundeninformationen

Gewinnen Sie neue Kunden und halten Sie Ihre Versprechen mit einer ganzheitlichen Sicht auf Kunden, Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Integrieren Sie Ihre Unternehmensstammdaten und steuern Sie kollaborative Geschäftsprozesse effizient. Tauschen Sie Informationen mit Ihren Kunden sicher aus und automatisieren Sie die Einhaltung von Vorschriften.

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50%

Verbesserung der Einfachheit der Dokumentenerstellung durch M-Files Kunden unter Verwendung von Vorlagen.

88%

aller Datenschutzverletzungen werden durch menschliches Versagen verursacht, was die Bedeutung der Datensicherheit unterstreicht.

65%

der Arbeitnehmer gaben an, weniger
gestresst zu sein, da die Arbeitsaufgaben
automatisiert sind und manuelle Prozesse reduziert werden.

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Herausforderungen: Kundeninformationen sind über verschiedene Systeme verstreut

Ein effizientes Management von Kundenbeziehungen, damit verbundenen Informationen und Prozessen ist für jedes Unternehmen von zentraler Bedeutung. Sehr oft sind die Informationen jedoch über verschiedene Systeme, Teams und Abteilungen verstreut, was es schwierig macht, den Überblick zu behalten und Zusagen einzuhalten.

Die Verwaltung von Kundeninformationen ist komplex

Kundenbezogene Informationen werden an verschiedenen Stellen erstellt und gespeichert, z. B. CRM, ERP, Dokumentenablagen, E-Mail- und Messaging-Anwendungen. Sich ein vollständiges Bild von der Situation eines Kunden zu machen, ist schwierig oder unmöglich.

Informationsaustausch und Zusammenarbeit sind mühsam

Organisations- und Systemgrenzen führen dazu, dass die Mitarbeiter verschiedene Tools für die gemeinsame Nutzung und die Zusammenarbeit verwenden, was zu einer Ausweitung der Informationsflut, zu Problemen bei der Versionskontrolle und zum Risiko von Datenlecks führt.

Die Sichtbarkeit der Versprechen und der Umsetzung ist begrenzt

Die für die Zustellung verantwortlichen Mitarbeiter übersehen möglicherweise wichtige, mit dem Kunden vereinbarte Details. Ebenso kann es für die Mitarbeiter, die mit dem Kunden zu tun haben, schwierig sein, den Lieferstatus und die Details zu kennen.

Sicherheit und Einhaltung der Vorschriften hängt von der Sorgfalt der Mitarbeiter ab

Bei den meisten Informationssystemen müssen die Mitarbeiter manuell Dokumentenzugriffsrechte festlegen und verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften ausführen, was Zeit vergeudet und das Risiko der Nichteinhaltung erhöht.

Lösung: Aufbau einer 360-Grad-Sicht auf das Kundeninformationsmanagement

Integrieren Sie relevante Unternehmensinformationssysteme, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kundeninformationen zu erhalten. Automatisieren Sie Prozesse im Zusammenhang mit Vertrieb und Lieferung und machen Sie die Suche nach Informationen mühelos. Gewährleisten Sie einen sicheren Informationsaustausch und eine kugelsichere Compliance.

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Kunden gewinnen und verwalten

Schaffen Sie eine 360-Grad-Kundensicht, indem Sie wichtige Systeme integrieren und Kundeninformationen und zugehörige Prozesse automatisch organisieren.

Vertrauensvoll zusammenarbeiten

Erweitern Sie Ihre Informationssysteme um eine sichere externe Zusammenarbeit mit integrierten Berechtigungen, Prüfpfaden und einer durchgängigen Versionskontrolle.

Kundenversprechen einhalten

Leiten Sie die Bereitstellung von Kundenkontakten und die Auftragsabwicklung mit automatisierten Workflows in Verbindung mit relevanten Informationen, die für jeden Schritt benötigt werden.

Automatisierung der Einhaltung

Durch die Integration von Sicherheits- und Compliance-Kontrollen in Ihre automatisierten Arbeitsabläufe gewinnen Sie Zeit und reduzieren Stress.

Lösungen für Ihre Branche

Kundenauftragsmanagement in der Fertigung

Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes verkaufen Produkte von unterschiedlicher Komplexität mit unterschiedlichen Lieferfristen und Lebenszyklen. Unabhängig von der Art des Produkts ist die Fähigkeit, nachzuvollziehen, was an wen verkauft wurde und wie der Status der Lieferung ist, von entscheidender Bedeutung. Je komplexer das Produkt ist, desto mehr Dokumentationen gibt es über den Kundenauftrag, den Herstellungsprozess und die Logistik der Auslieferung des Produkts. All dies bildet einen Informationspool, der von entscheidender Bedeutung ist, wenn derselbe Kunde erneut bestellt, wenn es ein Problem mit den gelieferten Produkten gibt oder wenn Ersatzteile oder Wartungsdienste benötigt werden.

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Verwaltung von Kundeninformationen in der Beratung

Beratungsfirmen bauen in der Regel langfristige Beziehungen zu ihren Kunden auf und sammeln eine Menge vertraulicher Informationen. Gleichzeitig sind ihre Beratung und die dabei erstellten Arbeitsunterlagen das zentrale geistige Eigentum der Firma. All diese Informationen müssen sorgfältig geschützt werden, angefangen bei der Aufnahme neuer Kunden über den elektronischen Austausch von Dokumenten bis hin zur Aufbewahrung von Unterlagen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften. Und all dies sollte so weit wie möglich automatisiert werden, damit die Berater die meiste Zeit mit ihren Kunden verbringen können und das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften durch menschliches Versagen verringert wird.

Kunden-Fallstudien

Mehr als 5.000 Unternehmen verlassen sich bei der Verwaltung ihrer Dokumente tagtäglich auf M-Files .

Valeo Financial Advisors - Vorschaubilder

Valeo Financial Advisors

  • Valeo Financial Advisors ist eine Partnerschaft mit M-Files eingegangen, um eine effizientere Dokumentenverwaltung zu ermöglichen.
  • Rund 90 Minuten pro Woche Einsparung bei der Dokumentensuche und verbesserte Zusammenarbeit mit den Kunden.
  • M-Files sorgte dafür, dass Valeo weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und mehr Zeit mit seinen Kunden verbrachte.
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VDA

  • Der VDA, ein führendes Beratungsunternehmen für Aufzüge und Fahrtreppen, wollte ein rationalisiertes Dokumentensystem.
  • M-FilesDie kundenspezifische Informationslösung führte zu einer 50-prozentigen Verkürzung der Durchlaufzeit von der Umfrage bis zum Bericht.
  • Der VDA sparte im ersten Jahr über 75.000 Dollar an Arbeitsstunden und seitdem Hunderttausende.
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FVCbank

  • FVCbank ist eine Partnerschaft mit M-Files eingegangen, um komplexe Anforderungen an die Dokumentenspeicherung zu erfüllen.
  • M-Files Die End-to-End-Plattform für Dokumentenmanagement ermöglichte es FVCbank , manuelle Arbeitsabläufe zu automatisieren.
  • Kunden und Prüfer haben jetzt von jedem Gerät aus sofortigen Zugriff auf die Kreditakten.

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