Generative Anwendungen der künstlichen Intelligenz (KI) wie ChatGPT beherrschen die Schlagzeilen, und Wissensarbeiter - Fachleute, die mit Informationen, Kreativität und kritischem Denken arbeiten - schenken ihnen große Aufmerksamkeit.

Zu den Kategorien der Wissensarbeit gehören Kreative (Schriftsteller und Künstler), Intellektuelle (Professoren und Wirtschaftswissenschaftler) und Experten (Architekten und Computeringenieure). Wer sich für generative KI interessiert, kann versuchen, die Auswirkungen dieser neuen Technologie vorherzusagen. KI und Automatisierung haben das Potenzial, die Zukunft der Arbeit durch Wissensarbeitsautomatisierung (KWA) neu zu gestalten.

KI und Automatisierung

Die Automatisierung von Wissensarbeit nutzt verschiedene Technologien, um Wissensarbeiter in die Lage zu versetzen, ihre Kernkompetenzen zu optimieren. KWA beschleunigt Aufgaben wie Dokumentenmanagement, Content Management, Workflow Management sowie Sicherheit und Compliance. KWA ermöglicht neue Best Practices und Automatisierung, so dass Wissensarbeiter mehr Wert für ihre Arbeitgeber schaffen können.

Der durchschnittliche Wissensarbeiter verbringt 40 Prozent seines Tages mit Aufgaben, die nicht seine Kernkompetenzen erfordern. Mehr als eine Milliarde Menschen weltweit verbringen fast vier Stunden pro Tag mit dem Verfassen von E-Mails, dem Organisieren von Dokumenten und dem Überprüfen von Vorschriften. Mit diesen Geschäftsprozessen lässt sich die Zeit eines Wissensarbeiters nicht optimal nutzen. Die Automatisierung von Wissensarbeit hilft bei diesen und anderen Aufgaben, so dass sich Wissensarbeiter auf wichtige und anregendere Tätigkeiten konzentrieren können.

Was leistet die Automatisierung von Wissensarbeit?

Oft wird der Haupteinsatz von KI in der Wissensarbeit und der Automatisierung missverstanden. Erstens können verschiedene Arten von strukturierten Aufgaben auch ohne KI automatisiert werden. Zweitens kann KI bei weniger strukturierten und kreativen Aufgaben wie dem Erstellen von Kunstwerken, dem Schreiben von Code und dem Entwerfen von Gebäuden in enger Zusammenarbeit mit Menschen helfen. Schließlich trägt die Kombination von KI und Automatisierung dazu bei, die Zahl der Aufgaben zu verringern, die nicht von Menschen erledigt werden müssen.

Hier sind vier wichtige Aufgaben, die ein Fachmann durch die Automatisierung von Wissensarbeit abnehmen kann:

• Dokumentenverwaltung: Erfassen, Verfolgen und Speichern elektronischer Dokumente - PDFs, Textverarbeitungsdateien, Schaltpläne und juristische Dokumente. Solche Tools sind schneller und effizienter als die manuelle Dateneingabe. Software für die Dokumentenverwaltung kann Metadaten nachverfolgen, Datenintegration und -validierung durchführen, die Speicherung organisieren und vieles mehr, ohne dass zeitaufwändige Eingaben von Wissensarbeitern erforderlich sind.
• Verwaltung von Inhalten: Sammeln, Abrufen, Bereitstellen und Verwalten von institutionellen Informationen in jedem Format. Die Verwaltung von Inhalten umfasst jede Phase des Lebenszyklus von Dokumenten, von der Erstellung bis zur Speicherung oder Löschung. Das Dokumentenmanagement hingegen konzentriert sich auf die Speicherung und gemeinsame Nutzung von Dokumenten innerhalb einer Organisation.
• Workflow-Management: Identifizieren, Organisieren und Koordinieren einer Reihe von Aufgaben zur Produktion von Werten. Das Workflow-Management optimiert die bewährten Verfahren und Betriebsabläufe eines Unternehmens, um die Produktivität zu steigern, sich wiederholende Aufgaben zu beseitigen und Fehler zu vermeiden. Bei neuen Projekten müssen Wissensarbeiter ihre eigenen Best Practices und Arbeitsabläufe entwickeln. Dies durch Versuch und Irrtum zu tun, ist ineffizient und nicht lohnend.
• Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften: Alle Unternehmen sind mit Sicherheitsrisiken konfrontiert und müssen eine Reihe von Vorschriften und Compliance-Standards einhalten. Die Einhaltung von Vorschriften und die Datensicherheit können für einen geschulten Experten ein Vollzeitjob sein. Wissensarbeiter sind oft nicht ausreichend für Compliance- und Sicherheitsaufgaben geschult. Solche Aufgaben vergeuden Zeit, die besser für die eigentliche Wissensarbeit verwendet werden sollte.

Die Zukunft der Wissensarbeit

Die Automatisierung von Wissensarbeit nutzt künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und umfangreiche Sprachmodelle und automatisiert alles, was keine echte Wissensarbeit ist. KI beseitigt das Informationschaos, erfasst das institutionelle Wissen und analysiert die vorhandene Dokumentation, um Dokumente, E-Mails, standardisierte Formulare und vieles mehr zu erstellen und zu finalisieren.

KWA bietet Wissensarbeitern Dokumentenzusammenfassungen in jeder beliebigen Sprache und generiert Inhalte auf der Grundlage von unstrukturierten Mustern oder Eingabeaufforderungen. KWA automatisiert Arbeitsabläufe, die Best Practices erleichtern. Eine branchenführende Plattform zur Automatisierung von Wissensarbeit schafft eine Mitarbeitererfahrung, die qualifizierte Fachkräfte anzieht und stimuliert und fast vier Stunden weniger interessante und geringwertige Arbeit pro Tag eliminiert.

FAQ: Was Sie über Automatisierung wissen müssen

Was ist der Unterschied zwischen einem Büroautomatisierungssystem und einem System zur Automatisierung der Wissensarbeit?

Wie der Name schon sagt, hilft die Büroautomatisierung dabei, ein Büro effizient zu führen. Sie unterstützt Datenarbeiter und Projektmanager und ermöglicht Videokonferenzen. Die Automatisierung von Wissensarbeit ermöglicht es Wissensanwendern, effektiver zu arbeiten und das Wissen ihrer Organisation zu nutzen. KWA füllt Wissenslücken, steuert wissensintensive Arbeitsabläufe und gewährleistet den Wissenszugang für alle Teammitglieder.

Warum sollten wir die Automatisierung von Wissensarbeit nutzen?

KWA ist die Zukunft der Arbeit und die Zukunft der Automatisierung. Automatisierungswerkzeuge helfen Wissensarbeitern, höhere Leistungen zu erbringen und die Produktivität durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen zu verbessern. Die langfristigen Vorteile der Wissensautomatisierung werden die Effizienz in jeder Arbeitsumgebung steigern. KWA reduziert bereits jetzt menschliche Fehler und spart Zeit für jeden Geschäftsvorgang.

Warum ist die Automatisierung von Wissensarbeit so disruptiv?

Jede Art von Arbeitsautomatisierung ist umwälzend, und die Automatisierung von Wissensarbeit ist keine Ausnahme. KWA nutzt die Fortschritte in der Informatik und Informationstechnologie, um Denkarbeit zu entwickeln und in großem Umfang zu verändern. Ein Thought Worker nutzt Automatisierungssoftware, um unwesentliche Aufgaben zu erledigen und die Kosten für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu senken.

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