Kuinka M-Files Ment asiakkaita menestymään

Ment olemme sitoutuneet varmistamaan, että asiakkaamme hyödyntävät tuotettamme täysimääräisesti ja saavat siitä parhaan mahdollisen hyödyn. Meillä on asiakastukitiimi, joka keskittyy nimenomaan tähän ja jonka tärkeimpänä tehtävänä on tarjota asiakkaillemme tarvittavaa apua. Tiimiin kuuluvat seuraavat henkilöt:

Lentäjien hallinnointi

Tiimimme varmistaa, että asiakkaamme pystyvät maksimoimaan asiakirjojen automatisoinnin hyödyt hallinnoimalla pilottihankkeita. Näissä piloteissa keskitytään enintään kolmeen malliin ja varmistetaan niiden onnistunut käyttöönotto, jotta asiakkaamme pääsevät nopeasti vauhtiin.

Automaatiopalvelut

Vaikka M-Files Ment olevansa 100-prosenttisesti koodittomana alustana, jonka avulla käyttäjät voivat automatisoida prosesseja nopeasti, voi myös olla, että asiakkaat haluavat laajentaa käyttöä uusiin liiketoiminta-alueisiin mahdollisimman nopeasti. Asiakastukitiimi pystyy tukemaan ja toteuttamaan projekteja yksittäisten asiakirjojen tai asiakirjakokonaisuuksien automatisoimiseksi, jotta asiakas voi keskittyä muutoksen hallintaan sisäisesti – ilman, että hänen tarvitsee huolehtia sisäisistä resursseista automatisointia varten.

Konsultointi

Customer Success -tiimi voi tarjota asiakkaille konsultointipalveluja tarpeen mukaan. Jos me emme pysty tukemaan, voimme käyttää apunamme laadukkaita kumppaneitamme. Tätä käytetään tyypillisesti silloin, kun asiakkaat tarvitsevat tukea malliensa laatimisessa, mallien automatisoinnissa tai muutosten hallinnassa. Ymmärrämme, että teknologian käyttöönotolla on useita puolia, ja lähestymme asiaa kokonaisvaltaisesti tukeaksemme asiakkaitamme.

Jatkuva tuki

Asiakastukitiimi tarjoaa asiakkaille jatkuvaa tukea ja vastaa kyselyihin nopeasti. Kyselyn luonteesta riippuen tiimi voi vastata tekstiviestillä tai jopa näytön tallenteella, jossa esitellään tietyn toiminnon käyttö. Tiimin tehtävänä on varmistaa, että asiakkaat hyödyntävät M-Files Ment tarpeidensa täyttämiseksi, ja juuri tämä reagointikyky ja tuki ovat avainasemassa asiakkaidemme menestyksen varmistamisessa.

Koulutus

Tiimi tarjoaa koulutusta pilottihankkeen aikana varmistaakseen, että kirjoittajat pystyvät automatisoimaan mallinsa. Tuemme asiakkaitamme koulutuksella, jotta heistä tulee omatoimisia mallien automatisoinnissa. Uskomme, että tämä on keskeinen tapa, jolla asiakkaat voivat skaalautua itse ilman ulkopuolista tukea. Jos pilottia ei ole, tarjoamme myös koulutusta tilauksen alussa. Lisäkoulutusta voidaan tarjota maksua vastaan esimerkiksi uusien aloittavien tekijöiden kouluttamiseksi.

Uudet toiminnot

Kehitämme M-Files Ment alustaa jatkuvasti markkinoiden kehityksenMent ja hienosäätämme sitä päivittäin asiakkaidemme eduksi. Tämän kehitystyön tuloksena julkaistaan säännöllisesti uusia versioita, jotka tuovat M-Files Ment uusia ominaisuuksia. Jokaisen julkaisun jälkeen Customer Success -tiimi lähettää julkaisutiedot asiakkaiden tuotevastaaville, jotta he voivat tutustua uusimpiin ominaisuuksiin, hyödyntää niitä ja jakaa tietoa niistä käyttäjilleen.

Tutustu tarkemmin

Katso M-⁠Files Ment .Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin kerromme sinulle alustan eri ominaisuuksista ja siitä, miten ne voivat hyödyttää sinua.