Asiakastietojen hallinta
Hanki uusia asiakkaita ja lunasta lupaukset käyttämällä kokonaisvaltaista näkymää asiakkaista, prosesseista, tuotteista ja palveluista. Integroi yrityksen päätiedot ja hallitse tehokkaasti yhteistyössä toteutettavia liiketoimintaprosesseja. Vaihda tietoja asiakkaidesi kanssa turvallisesti ja automatisoi vaatimustenmukaisuutta.


Haasteet: asiakastiedot hajallaan eri järjestelmissä
Asiakassuhteiden ja niihin liittyvien tietojen ja prosessien tehokas hallinta on avainasemassa kaikissa yrityksissä. Hyvin usein tiedot ovat kuitenkin hajallaan eri järjestelmissä, tiimeissä ja osastoilla, mikä vaikeuttaa kokonaiskuvan hahmottamista ja lupausten seuraamista.
Ratkaisu: 360 asteen näkymä asiakastietojen hallintaan
Yhdistä yrityksen tietojärjestelmät ja luo 360 asteen näkymä asiakastiedoista. Automatisoi myyntiin ja toimitukseen liittyvät prosessit ja tee tietojen etsimisestä vaivatonta. Varmista tiedon tietoturvallinen jakaminen ja vaatimustenmukaisuuden toteutuminen.

Ratkaisut juuri teidän alallenne
Asiakastilausten hallinta teollisuudessa
Valmistavan teollisuuden yritykset tarjoavat usein tuotteita, joiden toimitusaika ja elinkaari vaihtelevat. Tuotteen tyypistä riippumatta on ratkaisevan tärkeää pystyä seuraamaan, mitä on myyty kenelle ja mikä on toimituksen tila. Mitä monimutkaisempi tuote on, sitä enemmän dokumentaatiota liittyy asiakkaiden tilauksiin, tuotantoprosessiin ja tuotteen logistiikkaan. Kaikesta tästä muodostuu tietopankki, josta tulee kriittinen, kun sama asiakas tilaa uudelleen, toimitetuissa tuotteissa on ongelmia tai kun tarvitaan varaosia tai huoltopalveluja.


Asiakastietojen hallinta asiantuntijapalvelujen yhteydessä
Asiantuntijapalveluita tarjoavat yritykset rakentavat yleensä pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiinsa ja keräävät huomattavan määrän luottamuksellista tietoa. Samalla neuvontaprosessissa syntyvä työmateriaali on yrityksen keskeistä omaisuutta. Kaikki nämä tiedot on suojattava huolellisesti, alkaen uusien asiakkaiden hankinnasta aina dokumenttien sähköiseen jakamiseen ja lakisääteiseen tietojen säilyttämiseen asti. Tietojen suojaus ja hallinta on automatisoitava mahdollisimman pitkälle, jotta konsultit voivat keskittyä asiakastyöhön ja vähentää inhimillisistä virheistä johtuvien vaatimustenvastaisuuksien riskiä.
Asiakastarinat
Yli 5 000 yritystä luottaa M-Filesiin dokumenttienhallinnassa päivittäin.
Valeo Financial Advisors
- Valeo Financial Advisors on tehnyt yhteistyötä M-Filesin kanssa dokumenttienhallinnan tehostamiseksi.
- Noin 90 minuuttia viikossa säästyy dokumenttien etsinnässä, parantaen asiakasyhteistyötä.
- M-Filesin avulla Valeo käyttää vähemmän aikaa manuaalisiin tehtäviin ja enemmän aikaa asiakkaidensa kanssa.
VDA
- Johtava hissien ja liukuportaiden konsultointiyritys VDA halusi virtaviivaistetun dokumenttienhallintajärjestelmän.
- M-Filesin räätälöidyn tiedonhallintajärjestelmän ansiosta kyselytutkimuksen ja raportoinnin välinen läpimenoaika lyheni 50 prosenttia.
- VDA säästi yli 75 000 dollaria työtunteja ensimmäisenä vuonna ja satoja tuhansia sen jälkeen.
FVCbank
- FVCbank otti käyttöönsä M-Filesin monimutkaisten asiakirjojen tallennustarpeiden ratkaisemiseksi.
- M-Filesin kokonaisvaltaisen dokumenttienhallintajärjestelmän avulla FVCbank pystyi automatisoimaan manuaaliset työnkulut.
- Asiakkailla ja tilintarkastajilla on nyt välitön pääsy lainatiedostoihin millä tahansa laitteella.