Asiakastietojen hallinta

Hanki uusia asiakkaita ja lunasta lupaukset käyttämällä kokonaisvaltaista näkymää asiakkaista, prosesseista, tuotteista ja palveluista. Integroi yrityksen päätiedot ja hallitse tehokkaasti yhteistyössä toteutettavia liiketoimintaprosesseja. Vaihda tietoja asiakkaidesi kanssa turvallisesti ja automatisoi vaatimustenmukaisuutta.

Verkkosivuston kuva-ESignature

50%

M-Filesin asiakkaiden dokumenttien luonnista helpottuu käyttämällä dokumenttipohjia.

88%

kaikista tietomurroista johtuu inhimillisestä virheestä, mikä korostaa tietoturvan merkitystä.

65%

työntekijöistä ilmoitti olevansa vähemmän stressaantuneita työtehtävien automatisoinnin ja manuaalisten prosessien vähentämisen ansiosta.

Verkkosivuston kuva-työnkulkuautomaatio

Haasteet: asiakastiedot hajallaan eri järjestelmissä

Asiakassuhteiden ja niihin liittyvien tietojen ja prosessien tehokas hallinta on avainasemassa kaikissa yrityksissä. Hyvin usein tiedot ovat kuitenkin hajallaan eri järjestelmissä, tiimeissä ja osastoilla, mikä vaikeuttaa kokonaiskuvan hahmottamista ja lupausten seuraamista.

Asiakastietojen hallinta on monimutkaista

Asiakastietoja luodaan ja tallennetaan useisiin eri paikkoihin, kuten CRM- ja ERP-järjestelmiin, dokumenttiarkistoihin sekä sähköposti- ja viestisovelluksiin. Täydellisen kuvan saaminen asiakkaan tilanteesta on vaikeaa tai jopa mahdotonta.

Tiedonvaihto ja yhteistyö on haasteellista

Organisaatio- ja järjestelmärajat johtavat siihen, että ihmiset käyttävät erilaisia jakamis- ja yhteistyövälineitä, mikä lisää tiedon hajautumista, versionhallinnan ongelmia ja tietovuodon riskiä.

Lupausten toteuttamisen ja toimitusten näkyvyys on rajallinen

Toimituksesta vastaavilta henkilöiltä saattaa puuttua asiakkaan kanssa sovittuja tärkeitä yksityiskohtia. Asiakkaan kanssa tekemisissä olevilla henkilöillä voi olla vaikeuksia tietää toimituksen tilaa ja yksityiskohtia.

Tietosuojan ja vaatimustenmukaisuuden toteutuminen perustuvat työntekijöiden huolellisuuteen

Useimmissa tietojärjestelmissä henkilöstön on määriteltävä dokumenttien käyttöoikeudet manuaalisesti ja suoritettava erilaisia vaatimustenmukaisuuteen liittyviä tehtäviä, mikä vie aikaa ja sääntöjen noudattamatta jättämisen riski kasvaa.

Ratkaisu: 360 asteen näkymä asiakastietojen hallintaan

Yhdistä yrityksen tietojärjestelmät ja luo 360 asteen näkymä asiakastiedoista. Automatisoi myyntiin ja toimitukseen liittyvät prosessit ja tee tietojen etsimisestä vaivatonta. Varmista tiedon tietoturvallinen jakaminen ja vaatimustenmukaisuuden toteutuminen.

Verkkosivujen kuvien hallinta

Hanki ja hallitse asiakkaita

Luo 360 asteen näkymä asiakkaista integroimalla keskeiset järjestelmät ja järjestämällä asiakastiedot ja niihin liittyvät prosessit automaattisesti.

Tee yhteistyötä luottamuksella

Laajenna tietojärjestelmäsi tukemaan suojattua ulkoista yhteistyötä sisäänrakennetuilla käyttöoikeuksilla, kirjausketjuilla ja versionhallinnalla – alusta loppuun.

Lunasta lupaukset asiakkaille

Hallitse asiakassuhteiden toteutusta ja tilausten täyttämistä automatisoiduilla työnkuluilla, joihin on yhdistetty kussakin vaiheessa tarvittavat tiedot.

Automatisoi vaatimustenmukaisuuden noudattaminen

Vapauta aikaa ja vähennä stressiä sisällyttämällä tietoturva ja vaatimustenmukaisuuden valvonta automaattisiin työnkulkuihin.

Ratkaisut juuri teidän alallenne

Asiakastilausten hallinta teollisuudessa

Valmistavan teollisuuden yritykset tarjoavat usein tuotteita, joiden toimitusaika ja elinkaari vaihtelevat. Tuotteen tyypistä riippumatta on ratkaisevan tärkeää pystyä seuraamaan, mitä on myyty kenelle ja mikä on toimituksen tila. Mitä monimutkaisempi tuote on, sitä enemmän dokumentaatiota liittyy asiakkaiden tilauksiin, tuotantoprosessiin ja tuotteen logistiikkaan. Kaikesta tästä muodostuu tietopankki, josta tulee kriittinen, kun sama asiakas tilaa uudelleen, toimitetuissa tuotteissa on ongelmia tai kun tarvitaan varaosia tai huoltopalveluja.

Verkkosivuston kuva-yhteistyö
Verkkosivuston kuva-tiedonhallinta-984x738

Asiakastietojen hallinta asiantuntijapalvelujen yhteydessä

Asiantuntijapalveluita tarjoavat yritykset rakentavat yleensä pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiinsa ja keräävät huomattavan määrän luottamuksellista tietoa. Samalla neuvontaprosessissa syntyvä työmateriaali on yrityksen keskeistä omaisuutta. Kaikki nämä tiedot on suojattava huolellisesti, alkaen uusien asiakkaiden hankinnasta aina dokumenttien sähköiseen jakamiseen ja lakisääteiseen tietojen säilyttämiseen asti. Tietojen suojaus ja hallinta on automatisoitava mahdollisimman pitkälle, jotta konsultit voivat keskittyä asiakastyöhön ja vähentää inhimillisistä virheistä johtuvien vaatimustenvastaisuuksien riskiä.

Asiakastarinat

Yli 5 000 yritystä luottaa M-Filesiin dokumenttienhallinnassa päivittäin.

Valeo Financial Advisors

  • Valeo Financial Advisors on tehnyt yhteistyötä M-Filesin kanssa dokumenttienhallinnan tehostamiseksi.
  • Noin 90 minuuttia viikossa säästyy dokumenttien etsinnässä, parantaen asiakasyhteistyötä.
  • M-Filesin avulla Valeo käyttää vähemmän aikaa manuaalisiin tehtäviin ja enemmän aikaa asiakkaidensa kanssa.

VDA

  • Johtava hissien ja liukuportaiden konsultointiyritys VDA halusi virtaviivaistetun dokumenttienhallintajärjestelmän.
  • M-Filesin räätälöidyn tiedonhallintajärjestelmän ansiosta kyselytutkimuksen ja raportoinnin välinen läpimenoaika lyheni 50 prosenttia.
  • VDA säästi yli 75 000 dollaria työtunteja ensimmäisenä vuonna ja satoja tuhansia sen jälkeen.

FVCbank

  • FVCbank otti käyttöönsä M-Filesin monimutkaisten asiakirjojen tallennustarpeiden ratkaisemiseksi.
  • M-Filesin kokonaisvaltaisen dokumenttienhallintajärjestelmän avulla FVCbank pystyi automatisoimaan manuaaliset työnkulut.
  • Asiakkailla ja tilintarkastajilla on nyt välitön pääsy lainatiedostoihin millä tahansa laitteella.

Haluatko tietää lisää?