4 ehdotusta sisällönhallinnan ja asiakaskokemuksen parantamiseksi

Sisällönhallinta ja asiakaskokemus liittyvät erottamattomasti toisiinsa. Jos hallinnoit lähes minkä tahansa kilpailevan toimialan asiakirjoja, sinun on tiedettävä, miten paljon lähtevän viestinnän laatu vaikuttaa asiakkaiden vuorovaikutukseen. Tänä personoitujen viestien ja vaihtelevien säädösten aikakautena jatkuva muutos on kuitenkin luultavasti haasteesi. Kun joudut hallitsemaan sisällön hyväksyntöjä, muokkauksia ja useita versioita vanhoilla sisällönhallintajärjestelmillä tai, mikä vielä pahempaa, sähköpostin liitetiedostoilla, olet luultavasti jo alkanut suhtautua jokaiseen muutosohjeeseen pelon vallassa.

Vielä pahempaa on, että muutokset esimerkiksi logoihin tai oikeudellisiin vastuuvapauslausekkeisiin voivat vaikuttaa kymmeniin asiakirjoihin ja aiheuttaa tahattomia seurauksia ja jopa odottamattomia virheitä. Kun jopa välttämättömien muutosten hallinta on vaikeaa, et myöskään pysty edistymään sellaisissa kilpailukykyisissä markkinointitaktiikoissa kuin edistynyt personointi ja markkinoinnin automatisointi. On aika harkita toimenpiteitä työnkulkujen parantamiseksi, jotta taakkaa voidaan keventää ja sisältöä parantaa.

Sisällönhallinnan ja asiakaskokemuksen parantaminen neljässä vaiheessa

Älykkäiden tiedonhallinta-alustojen tarjoajana meillä on paljon kokemusta siitä, miten autamme asiakkaitamme uudistamaan asiakirjahallintaprosessejaan. Document Strategy -sivuston neljä askelta sisällönhallinnan parantamiseen on mielestämme hyvä ja tiivis kuvaus ponnisteluista, joista useimmat yhteistyöyrityksemme ovat hyötyneet - ja halusimme kerrata ne tässä sinulle. Samalla haluamme tarjota oman näkemyksemme useimpien organisaatioiden hyvästä strategiasta sisällönhallinnan parantamiseksi.

Clean House

Useimmat yritykset voivat vähentää sisällönhallintataakkaansa, jos ne siivoavat vanhan sisällön varastot. Voit poistaa tai arkistoida vanhentunutta tietoa ja konsolidoida päällekkäisyyksiä. Kun lajittelet tallennettuja kappaleita, voit myös löytää vanhempaa viestintää, joka ei välitä yrityksesi nykyistä viestintää tai brändiä tai josta on jopa tullut epätarkkaa ja harhaanjohtavaa asiakkaille. Sen lisäksi, että sinun tarvitsee hallita vähemmän kohteita, voit auttaa vähentämään varastointitarpeita ja nopeuttaa käsittelyä. Mikä tärkeintä, varmistat, että organisaatiosi julkaisee vain oikeaa tietoa.

Yrityksellänne voi tietysti olla tuhansia asiakirjoja. Vanhoilla sisällönhallintatyökaluilla tämä tehtävä voi tuntua valtavalta vakiintuneesta yrityksestä. Siksi sinun kannattaa luottaa älykkäisiin ja nykyaikaisiin työkaluihin, jotka voivat tehdä suuren osan jalkatyöstä, kun haluat lajitella sisällön määriä nopeasti. Tekoälyn mahdollistamat asiakirjahallinta-alustat voivat nopeasti skannata tieto-ekosysteemisi ja tarjota metatietoehdotuksia sen perusteella, mitä asiakirjan sisällä todella on. Se tekee siivoamisesta erittäin nopeaa ja tehokasta.

Paranna viestinvälitystä

Kun kerran siivoat taloa, voit yhtä hyvin sisustaa sen uudelleen. Koska asiakkaita palvellaan lähtevien asiakirjojen avulla, voit varmistaa, että kaikki nykyiset asiakirjat ovat edelleen nykyisen brändiviestin mukaisia ja palvelevat asiakkaita hyvin. Esimerkkinä, Forrester havaitsi, että yritykset, jotka onnistuivat parantamaan lähtevää viestintää asiakaskokemuksen parantamiseksi, nauttivat lisääntyneistä tuloista ja brändiuskollisuudesta, jotka ovat jokaisen organisaation tavoitteita.

Kun lajittelet yrityksesi asiakirjoja, sinun on myös varmistettava, että kaikki viestisi ovat edelleen täsmällisiä, osuvia ja kohdistettuja siihen viestiin, jonka toivot brändistäsi välittyvän. Asiakastyytyväisyyden ja tulojen lisääntymisen tuomien hyötyjen mainitseminen voi myös auttaa sinua perustelemaan projektin kustannukset ja vaivannäkö johtoryhmällesi.

Päivitä tekniikka liiketoimintaprosessien parantamiseksi

Kuten aiemmassa postauksessa sähköpostin liitetiedostojen ongelmasta kerrottiin, jotkin organisaatiot luottavat edelleen hirvittävän vanhentuneeseen tekniikkaan asiakirjojen jakamisessa muokkausta, hyväksyntää ja tarkistusta varten. Jos kaikilla sidosryhmillä on oma kopionsa asiakirjasta muokattavaksi, muutosten yhteistoiminnasta tulee uskomattoman vaikeaa, ja se johtaa todennäköisesti virheisiin ja väärinkäsityksiin. Monet vanhat järjestelmät eivät suoriudu sisällön jakamisesta paljon paremmin kuin sähköpostin liitetiedostot.

Kun käytössäsi on järjestelmä, joka tekee jakamisesta ja versionseurannasta tehokasta, sinulla on enemmän aikaa keskittyä tärkeisiin yksityiskohtiin, kuten viestien lähettämiseen. Oikea teknologia parantaa työnkulkuja, vähentää vaivaa, poistaa virheitä ja parantaa yhteistyötä.

Hyödynnä muiden asiakashallintajärjestelmiesi tehoa.

Epäilemättä organisaatiossasi on jo käytössä CRM -järjestelmä viestinnän seurantaan ja hallintaan. Tämän päivän kehittyneet järjestelmät tarjoavat sinulle ominaisuuksia aikataulutukseen, kehittyneeseen personointiin ja koneälyyn, joilla voit tehostaa kaikkia myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun osa-alueita. Sinun tulisi myös tietää, että nykyiset personointiominaisuudet tekevät paljon muutakin kuin vain lisäävät asiakkaiden nimet ja osoitteet; ne voivat jopa mukauttaa grafiikkaa ja tervehdyksiä asiakkaan profiilin tai sijainnin perusteella.

Jotta voit hyödyntää näitä edistyneitä ominaisuuksia täysimääräisesti, sinun on varmistettava, että sisällönhallintajärjestelmälläsi on tämä ominaisuus tai että se on integroitu jo käytössä olevaan edistykselliseen ohjelmistoon. Tätä varten M-Files on M-Files lanseerannut M-Files Salesforce -ratkaisun, joka yhdistää kaikki liiketoimintatiedot Salesforcen sisältöön ja esittää olennaiset tiedot tutussa Salesforce-käyttöliittymässä. Lataa infograafi täältä.

Miten organisaatiosi sisällönhallinnan parantaminen aloitetaan?

Yritykset, jotka hoitavat sisällön hallinnan hyvin, saavat automaattisesti kilpailuetua. Sinun pitäisi olla helppo perustella kaikki toimet, joihin ryhdyt yhteistyön edistämiseksi, käsittelytaakan vähentämiseksi, ajan säästämiseksi ja tulojen parantamiseksi. Tarvitset tietysti oikean yrityksen sisällönhallintajärjestelmän, jolla voit parantaa jakamista, älykästä integrointia ja tallennusta. Tarjoamme tilaisuuden keskustella ainutlaatuisesta organisaatiostasi ja löytää yksinkertaisia ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin.