M-Files korostaa rahoituspalveluyritysten keskeistä kustannusten vähentämisstrategiaa

M-Files toimialaratkaisupäällikkö Yohan Lobo keskustelee Fintech Globalin kanssa rahoituspalveluyrityksille mahdollisesti ratkaisevasta kustannussäästöstrategiasta.

FintechGlobal-sivustolla äskettäin julkaistussa artikkelissa M-Files keskeisen kustannussäästöstrategian rahoituspalveluyrityksille – FinTech Global” M-Files rahoituspalveluiden toimialaratkaisupäällikkö Yohan Lobo kertoo , miten yritykset voivat erottautua rahoitusalan lukuisista kilpailijoista ja samalla alentaa palvelukustannuksiaan.

Tietotyön automatisoinnin edelläkävijä M-Files, joka valittiin äskettäin arvostetulle AIFinTech100-listalle, esitti, että rahoituspalveluyritykset voivat saavuttaa merkittävän kilpailuedun alentamalla palvelukustannuksiaan.
Tällä hetkellä 91 % rahoituspalveluyrityksistä käyttää jo tekoälyratkaisuja tai harkitsee niiden käyttöönottoa. M-Files , että hyödyntämällä tekoälypohjaisia ratkaisuja tehokkaaseen automatisointiin ja kouluttamalla henkilöstöä niiden potentiaalisista eduista yritykset voivat vähentää näitä kustannuksia merkittävästi.

Lobo totesi: ”Uusien markkinoille pääsyn reittien tultua houkutteleviksi rahoituspalveluala on käynyt yhä kyllästyneemmäksi, mikä on lisännyt vaadittavaa panostusta todellisen erottautumistekijän luomiseksi. Vaikka kiristynyt kilpailu on lisännyt yrityksiin kohdistuvaa innovaatiopainetta, ei ole olemassa yhtä ainoaa mallia huipputeknologian onnistuneeseen integrointiin.”

"Tekoälyn todellinen arvo rahoituspalveluissa piilee manuaalisen työn määrän vähentämisessä, sillä se johtaa tyypillisesti useampiin virheisiin, hitaampiin prosesseihin ja korkeampiin työvoimakustannuksiin. Kaikki rahoituspalvelujen tarjoajan toiminta, joka ei suoraan tuota lisäarvoa asiakkaille, lisää kustannuksia. Se voi johtaa lyhyellä aikavälillä kassavirtahaittoihin, mutta pitkäaikaisen kannattavuuden avain on se, että asiakkaiden tarpeisiin voidaan käyttää enemmän aikaa.

"Muut kuin neuvontaan liittyvät, sääntöjen noudattamiseen liittyvät ja hallinnolliset tehtävät lisäävät palvelukustannuksia, ja nämä prosessit olisi automatisoitava mahdollisuuksien mukaan. Esimerkiksi järjestelmät, jotka luokittelevat automaattisesti asiakirjoja ja soveltavat yksityiskohtaisia pääsynvalvontoja - ilman ihmisen toimenpiteitä - voidaan ottaa käyttöön vaatimustenmukaisuudesta aiheutuvan taakan keventämiseksi", Lobo jatkaa.

Koulutus on tässä suhteessa ratkaisevan tärkeää, sillä sen avulla yrityksen johtotason toimijat voivat hyödyntää tekoälyä mahdollisimman hyvin - tekemällä tietoon perustuvia päätöksiä, eikä heitä työnnetä kaninkoloon yrittäen vain soveltaa sitä kaikkialla. Sen sijaan sitä voidaan hyödyntää aloilla, joilla sillä voi olla suurempi vaikutus.

Lobo selitti: "Tilanteen ymmärtäminen ja niiden organisatoristen ongelmien tunnistaminen, joita teknologia voi ratkaista, on toinen tärkeä näkökohta rahoitusalan organisaatioille. Tässä kohtaa tarvitaan koulutusta: ylimmälle johdolle on näytettävä, mitä tekoäly voi tehdä ja mitä se ei voi tehdä, jotta he voivat varmistaa, että resurssit kohdennetaan aloille, joilla ne tuovat eniten lisäarvoa. Vastaavasti työntekijöille on kerrottava, että tämä teknologia on olemassa heidän tukenaan, ei heidän korvaajakseen, ja että sen tarkoituksena on lisätä neuvontatyön tuntimäärää.

"Viime kädessä rahoituspalvelujen tarjoajien on tuotettava asiakkailleen tuottoa osoittaakseen arvonsa, mikä on helpompaa, jos enemmän aikaa käytetään asiakaskohtaamiseen. Tämä ei ainoastaan edistä asiakaskunnan säilyttämistä, vaan myös parantaa mainetta ja auttaa houkuttelemaan uutta liiketoimintaa. Sitä vastoin tehottomilla yrityksillä on korkeammat toimintakustannukset ja pidemmät prosessisyklit, mikä johtaa kalliimpiin maksuihin ja huonoon asiakaskokemukseen."

"Suuremmat voitot helpottavat lisäinvestointeja. Jos yrityksillä on pääomaa investoida uudelleen, ne voivat ohjata lisäresursseja tehokkaiden teknisten ratkaisujen kehittämiseen, mikä vahvistaa ja laajentaa kilpailuetua", hän huomautti.

Voit lukea koko artikkelin osoitteesta FintechGlobal. Lisää Yohan Lobon näkemyksiä löydät uusimmista alan uutisista.