Miksi vakuutusyhtiöiden on asetettava tiedon laatu etusijalle GenAI-kilpailussa?

Yohan Lobo, M-Filesin vanhempi toimialaratkaisupäällikkö

Vakuutusyhtiöiden on tasapainotettava nopeus ja tarkkuus vastatakseen kasvaviin kuluttajien odotuksiin

M-Files mukaan vakuutusyhtiöt joutuvat yhä suurempaan paineeseen vastata asiakkaiden kasvaviin odotuksiin, ja kiire ottaa käyttöön generatiivisen tekoälyn (GenAI) työkaluja vaarantaa tietojen tarkkuuden.

Chartered Insurance Institutentuoreiden tietojen mukaan kuluttajien tyytyväisyys vakuutusalalla laski vuoden 2024 viimeisellä neljänneksellä 84 prosenttiin, kun se vuotta aiemmin oli ollut 86 prosenttia. Vastauksena tähän monet yritykset ottavat käyttöön tekoälyä (GenAI) tehostaakseen asiakaskontakteja, tarjousprosesseja ja tuotteiden toimittamista. M-Files toimialaratkaisupäällikkö Yohan Lobo varoitti kuitenkin, että liian nopea eteneminen ilman asianmukaista tietopohjaa voi kääntyä haitaksi.

Lobo totesi: ”Vakuutusyhtiöt selvittävät, miten digitaaliset teknologiat (erityisesti GenAI-ratkaisut) voidaan integroida eri liiketoimintatoimintoihin, jotta ne voisivat tehostaa asiakaspalveluaan, tarjousten laatimista ja tuotevalikoiman esittelyä.”

Lue koko artikkeli aiheesta Vakuutusyhtiöitä kehotetaan asettamaan datan laatu nopeuden edelle GenAI-kilpailussa | FinTech Global