Le partenariat M-Files Tessi offre une gestion améliorée des locataires aux bailleurs de logements sociaux et aux entreprises, dans le sillage des récentes mesures de satisfaction des locataires

M-Files, Tessi et Aspire participeront en tant qu'intervenants à la conférence « Tenant and Resident Engagement 2023 » organisée par Inside Housing

Londres (Royaume-Uni), 11 mai 2023– M-Files, leader mondial de la gestion de l’information, et Tessi Consulting and Integration (Tessi C&I) ont annoncé pour la première fois en 2021 leur partenariat visant à fournir des solutions de pointe en matière de gestion documentaire et de gestion de contenu d’entreprise (ECM) au Royaume-Uni, en France et en Suisse. À mesure que leur partenariat se développe, leur offre de services spécialisés s’étend à divers secteurs au Royaume-Uni, avec pour priorité en 2023 de s’attaquer aux enjeux majeurs du secteur du logement social.

Alors que le secteur immobilier britannique continue de prospérer, le volume de données gérées quotidiennement par les bailleurs, les agences immobilières et les entreprises augmente considérablement, obligeant les bailleurs à gérer un véritable déluge d'informations et de documents relatifs aux biens immobiliers, aux locataires et aux entreprises. Le partenariat M-Files Tessi offre aux bailleurs de logements sociaux et aux entreprises une plateforme de gestion documentaire basée sur les métadonnées, permettant ainsi une meilleure gestion des documents et des informations pour les locataires et les résidents.

M-Files Tessi UK proposent conjointement des solutions pratiques, faciles à mettre en œuvre et immédiatement disponibles pour stocker, récupérer et retrouver des informations, destinées aux bailleurs et aux entreprises qui souhaitent offrir une meilleure expérience à leurs locataires. Le 16 mai, les deux partenaires seront présents au salon Inside Housing’s Tenant & Resident Engagement 2023 aux côtés d’Aspire, un cabinet de conseil spécialisé dans la gestion de la communication client et de l’expérience client. Les trois organisations parraineront la table ronde intitulée «Données, analyses et mesures de la satisfaction des locataires », qui se tiendra à 11 h 15.

Le groupe d'experts se penchera sur les nouvelles mesures de satisfaction des locataires (MSC)
et comment elles peuvent être utilisées comme outils de régulation proactive des consommateurs, ainsi que la manière dont le secteur peut soutenir le contrôle des locataires et l'amélioration des propriétaires. Les nouvelles mesures de satisfaction prévues par le projet de loi sur la réglementation du logement social donnent aux résidents le droit d'exiger des informations et pourraient soumettre les propriétaires qui ne respectent pas les règles à des amendes illimitées, ce qui contribue à accroître la pression sur les systèmes de gestion des documents surchargés.

Les propriétaires devraient envisager une approche collaborative de la gestion des données afin de faciliter l'accès aux informations sur les biens et les résidents, ce qui garantit non seulement l'efficacité opérationnelle, la rentabilité, la rapidité de la communication et la conformité réglementaire, mais aussi l'amélioration de l'expérience client pour les locataires.

"Les bailleurs sociaux doivent commencer à considérer leurs locataires comme des clients", a déclaré Charles Hayward, directeur des ventes chez Tessi. "C'est pourquoi de plus en plus de sociétés de logement social emploient des personnes dans ces fonctions axées sur le client afin d'accroître la satisfaction des locataires.

Lorsqu'elles sont mises en œuvre correctement, les communications avec les clients s'appuient sur une solide plateforme de gestion de l'information, et c'est là que la M-Files joue un rôle essentiel : une fois les informations pertinentes stockées, les bailleurs sociaux peuvent envoyer des communications ciblées à leurs clients, un service fourni par Tessi.

M-Files un leader mondial de la gestion de l'information. L'entreprise fournit aux professionnels de l'information une plateforme de gestion documentaire basée sur les métadonnées, permettant aux utilisateurs de trouver instantanément les informations pertinentes dans n'importe quel contexte, d'automatiser les processus métier et d'assurer le contrôle de l'information. M-Files offre aux propriétaires et aux entreprises un système et des processus robustes pour la collecte et l'analyse des données en un seul et même endroit, leur procurant ainsi un avantage concurrentiel et un retour sur investissement substantiel, car ils offrent une meilleure expérience client et un travail de meilleure qualité. Tessi C&I s'engage à aider ses clients à rendre leurs communications numériques plus faciles et plus rapides en leur fournissant des conseils stratégiques et des outils pour garantir le succès de chaque étape du parcours de communication client.

M-Files, Aspire et Tessi sont fiers d'adopter une approche globale de la gestion des données dans le secteur du logement, en mettant l'accent sur la gestion de l'information et en s'en servant pour mettre en place des campagnes de communication ciblées, efficaces et concrètes à l'intention des clients.

« Dans le cadre de notre étroite collaboration avec Tessi pour faire avancer la numérisation, nous sommes ravis de proposer la M-Files afin d’offrir aux locataires une meilleure expérience et aux propriétaires une gestion plus efficace, à la suite des récentes mesures relatives à la satisfaction des locataires mises en place dans le secteur du logement au Royaume-Uni », a déclaré Christian Habenstein, directeur des ventes partenaires pour l’Europe occidentale M-Files.

La table ronde prévue le 16 mai à 11 h 15 mettra à l'honneur Adam Firbank, d'Aspire, qui présentera une vue d'ensemble de l'expérience client, expliquera comment les organisations opérant sur d'autres marchés fortement réglementés gèrent les données et les indicateurs de satisfaction, et mettra en lumière les liens avec le logement social.
Les intervenants de cette session approfondiront la manière dont les bailleurs sociaux peuvent aborder la gestion des données. Rendez-vous au stand 4 où des consultants vous présenteront des cas M-Files et des démonstrations du logiciel. Plus d'informations sur la présence M-Filesà la Tenant & Resident Engagement Conference 2023 :

Quand : Mardi 16 mai, 11 h 15 - GMT.

Lieu : Conférence sur l'engagement des locataires et des résidents, 155 Bishopsgate, Londres, stand n° 4

Thème : Table ronde – Données, analyses et indicateurs de satisfaction des locataires

Qui :

- Adam Firbank, consultant principal chez Aspire
- Amramanjari Singh, directeur des données et de l'informatique décisionnelle de Southern Housing
- Louise Taylor, directrice de la stratégie d'entreprise et de l'assurance de Believe Housing
- Frances Harkin, chef des services de HACT

Pour vous inscrire à une démonstration, veuillez contacter [email protected]

Pour plus d'informations sur M-Files, rendez-vous sur m-files.com

À propos de M-Files
M-Files un leader mondial dans le domaine de la gestion de l'information. La plateforme de gestion documentaire M-Files , permet aux professionnels de l'information de trouver instantanément les informations pertinentes dans n'importe quel contexte, d'automatiser les processus métier et d'assurer le contrôle de l'information. Cela confère aux entreprises un avantage concurrentiel et un retour sur investissement significatif, car elles offrent une meilleure expérience client et un travail de meilleure qualité tout en réduisant les risques. Pour plus d'informations, rendez-voussur www.m-files.com.

À propos de Tessi C&I
Acteur international dans le domaine des services de gestion des processus métier, Tessi accompagne les entreprises et les administrations publiques dans la numérisation de leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Présent dans plus de quinze pays à travers le monde, Tessi compte 13 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 475 millions d'euros en 2021, affichant une croissance organique de +7 % par an depuis 2017.

À propos d'Aspire
Aspire est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs de la gestion de la communication client (CCM) et de la gestion de l'expérience client (CXM). Aspire donne aux entreprises, aux fournisseurs de logiciels, de services et de solutions CCM/CXM, ainsi qu'aux conseillers d'entreprise et aux sociétés de capital-investissement, des conseils impartiaux et des informations exploitables par le biais d'une variété de services hautement spécialisés.

Contacts presse :
Hortence Marie, M-Files
[email protected]