Pourquoi les assureurs doivent-ils donner la priorité à la qualité des données dans la course à la GenAI ?

Yohan Lobo, responsable senior des solutions sectorielles chez M-Files

Les assureurs doivent trouver un équilibre entre rapidité et précision pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs

Alors que les assureurs subissent une pression croissante pour répondre aux attentes de plus en plus élevées de leurs clients, la ruée vers l'adoption d'outils d'IA générative (GenAI) compromet la précision, selon M-Files.

Selon des données récentes duChartered Insurance Institute, la satisfaction des consommateurs dans le secteur de l'assurance a chuté à 84 % au quatrième trimestre 2024, contre 86 % un an plus tôt. En réponse, de nombreuses entreprises déploient l'IA générative pour améliorer l'efficacité des interactions avec la clientèle, des processus de devis et de la mise à disposition des produits. Mais Yohan Lobo, responsable M-Files des solutions sectorielles M-Files , a averti que se précipiter sans disposer d'une base de données adéquate pouvait se retourner contre elles.

Lobo a déclaré : « Afin de rationaliser leurs interactions avec les clients, l'établissement de devis et la présentation de leur gamme de produits, les compagnies d'assurance étudient comment les technologies numériques (en particulier les solutions d'IA générative) peuvent être intégrées à l'ensemble de leurs fonctions opérationnelles. »

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