Comment M-Files Ment ses clients à réussir

Chez M-Files Ment, nous nous engageons à faire en sorte que nos clients exploitent pleinement notre produit et en tirent le meilleur parti. Nous disposons d'une équipe dédiée à la réussite client, dont la mission première est d'apporter à nos clients l'aide dont ils ont besoin. Cette équipe propose notamment les services suivants :

Gestion des pilotes

Notre équipe veille à ce que nos clients puissent maximiser les avantages de l'automatisation des documents en gérant des projets pilotes. Ces projets pilotes se concentrent sur trois modèles au maximum et veillent à ce qu'ils soient mis en œuvre avec succès afin que nos clients puissent démarrer rapidement.

Services d'automatisation

Si M-Files Ment d'être une plateforme 100 % sans code permettant aux utilisateurs de mettre en place rapidement des automatisations, il arrive également que les clients souhaitent étendre ces automatisations à de nouveaux domaines de leur activité le plus rapidement possible. L'équipe chargée de la réussite client est en mesure d'accompagner et de mener à bien des projets visant à automatiser des documents individuels ou des ensembles de documents, afin que le client puisse se concentrer sur la gestion du changement en interne, sans avoir à se soucier de ses capacités internes en matière d'automatisation.

Cabinets de conseil

En fonction des besoins, l'équipe Customer Success est en mesure d'offrir des services de conseil aux clients. Si nous ne sommes pas en mesure d'apporter notre soutien, nous pouvons faire appel à nos partenaires de qualité pour nous aider. Ces services sont généralement utilisés lorsque les clients ont besoin d'aide pour la préparation de leurs modèles, l'automatisation de leurs modèles ou la gestion du changement. Nous comprenons que la mise en œuvre d'une technologie comporte de multiples facettes, et nous l'abordons de manière holistique pour aider nos clients.

Soutien continu

L'équipe chargée de la réussite client offre un accompagnement continu aux clients et répond rapidement à leurs demandes. En fonction de la nature de la demande, l'équipe peut répondre par un message écrit ou même par un enregistrement d'écran expliquant comment utiliser une fonctionnalité particulière. L'équipe est là pour s'assurer que les clients tirentMent M-Files Ment afin de répondre à leurs besoins, et cette réactivité ainsi que ce soutien sont au cœur de la réussite de nos clients.

Formation

L'équipe propose une formation pendant le projet pilote afin de s'assurer que les auteurs sont en mesure d'automatiser leurs modèles. Nous soutenons nos clients par des formations afin qu'ils puissent devenir autonomes en matière d'automatisation des modèles. Nous pensons qu'il s'agit là d'un moyen essentiel pour les clients de s'adapter sans aide extérieure. S'il n'y a pas de projet pilote, nous proposons également une formation au début de l'abonnement. Une formation complémentaire peut être proposée à titre onéreux, par exemple pour former les nouveaux auteurs débutants.

Nouvelles fonctionnalités

Nous améliorons sans cesse M-Files Ment adapter aux évolutions du marché, et nous perfectionnons chaque jour la plateforme dans l'intérêt de nos clients. Ce travail de développement se traduit par des mises à jour régulières qui enrichissent laMent M-Files Ment de nouvelles fonctionnalités. Après chaque mise à jour, l'équipe chargée de la réussite client envoie des notes de mise à jour aux responsables produit de nos clients afin qu'ils puissent prendre connaissance des dernières fonctionnalités, en tirer parti et les partager avec leurs utilisateurs.

En savoir plus

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