La génération Z et l'avenir du travail : comment la gestion de l'information doit s'adapter

En tant que père d'un garçon de 13 ans, je me suis souvent étonné des différences qui existent entre nous en matière d'utilisation de la technologie. Je suis peut-être un peu vieux jeu, mais mon fils a tout bon.

Les habitudes basées sur les applications et le déclin des dossiers

Presque tout ce qu'il consomme numériquement est facile à trouver, à la demande, peut être contrôlé par sa voix ou son pouce, est contextuel en fonction de ses préférences, et tout ce qu'il ne peut pas trouver, taper à l'avance ou naviguer dans le carrousel peut être rapidement sélectionné en quelques secondes - quand il le veut et où qu'il soit (à condition qu'il se trouve dans une zone WiFi solide).

Pensez-y : sa génération est née après la sortie de l'iPhone. Netflix passait déjà du DVD au streaming vidéo. Les consoles de jeux commençaient à introduire les premiers concepts de jeux de réalité virtuelle. Et alors que les ordinateurs personnels étaient déjà la norme, il suffit de penser à toutes les avancées que nous avons connues au fil des ans en matière de graphisme, de convivialité, de recherche et de gestion des données. Cela explique peut-être pourquoi, lorsqu'il passe devant mon bureau à la maison, il le qualifie de "musée", car j'ai encore une imprimante, quelques clés USB qui traînent, un tas de cordons d'alimentation et un disque dur de sauvegarde. Je suis bête.

C'est pourquoi le récent rapport de Monica Chin sur The Verge, intitulé "File Not Found : Une génération qui a grandi avec Google oblige les professeurs à repenser leur plan de cours" m'a beaucoup touchée, car je vois cette nouvelle façon de rechercher, d'organiser et de visualiser le contenu presque tous les jours chez moi - et il est vrai qu'il est rafraîchissant de savoir que nous ne sommes pas les seuls. Dans ce rapport, Chin décrit comment les enseignants des STEM ont dû adapter leur programme rigoureux et technique à la suite d'une révélation surprenante : leurs étudiants éprouvent des difficultés et sont très confus lorsqu'on leur demande de rechercher, de stocker et de retrouver leur travail dans des répertoires de dossiers. Ils comprennent des concepts extrêmement techniques, mais le concept de base des fichiers et des dossiers ? Pas vraiment...

Flux de travail axé sur la recherche et recommandations de contenu

Ce n'est pas une surprise, étant donné que la jeune génération s'est habituée à utiliser des technologies basées sur des applications et s'attend à ce qu'elles soient cohérentes avec tout ce qu'elle utilise au quotidien.

C'est pourquoi les enfants comme mon fils, qui ont grandi avec le numérique, trouvent inutile le concept de création de répertoires et de sous-dossiers pour organiser leur contenu. Plutôt que de créer des arborescences de dossiers verticales et profondes pour stocker leurs données et leurs documents sur leur PC, ils préfèrent la méthode du "blob de données", avec des bureaux dispersés ou des listes de plus en plus longues de contenus au même endroit.

Grâce en partie à la façon dont ils utilisent des applications telles que Netflix et Spotify, ainsi que les Chromebooks fournis par l'école pour les projets, le besoin de répertoires profonds est en train de devenir une chose du passé. Les jeunes consommateurs sont habitués à disposer d'une arborescence plate, horizontale et carrousel (à la Netflix) pour trouver des contenus dans lesquels ils peuvent naviguer à leur propre rythme, plutôt que de s'enfoncer dans une hiérarchie verticale imbriquée de dossiers et de sous-répertoires.

Et s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent, ils ne veulent certainement pas perdre de temps à chercher du contenu (pensez à un long soupir sortant de la bouche d'un adolescent frustré). Au contraire, ils passeront à autre chose s'ils ne trouvent pas rapidement ce qu'ils cherchent - à moins qu'une recherche de type Google ne leur apporte des résultats immédiats. C'est pourquoi les recommandations de contenu, les suggestions et les décisions guidées sont si importantes pour leur flux de travail - c'est ce à quoi ils se sont habitués et cela fonctionne !

L'essor de la gestion de l'information par l'IA

Ce que la jeune génération ne sait peut-être pas, c'est l'influence massive qu'elle exerce sur la conception globale de la convivialité de la gestion de contenu - notamment sa façon unique d'accéder au contenu et de le classer à sa guise. Ce type de flux de travail a influencé la manière dont les solutions de gestion de contenu d'entreprise de la prochaine génération sont conçues aujourd'hui pour une méthode de travail plus rapide et plus efficace.

Tirer parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour plus d'efficacité

L'exploitation de technologies intégrées telles que l'intelligence artificielle (IA), l' apprentissage automatique (ML), le traitement du langage naturel (NLP) et l'automatisation des processus est désormais la norme lorsqu'il s'agit d'améliorer la productivité des travailleurs du savoir. Il s'agit de réduire le nombre de clics à effectuer pour atteindre les résultats de la manière la plus efficace possible. Pour ce faire, la technologie doit fonctionner à l'unisson pour offrir une expérience personnalisée et aider à prendre les meilleures décisions possibles, comme l'attendent les consommateurs.

Une expérience d'information personnalisée pour les travailleurs du savoir

C'est précisément là que l'expérience client de la génération Z a ouvert la voie à de nouvelles expériences numériques contextuelles et en libre-service, plus performantes, pour les systèmes de gestion de contenu d'entreprise tels que M-Files. Le fait de proposer des données et des documents pertinents au moment opportun pour offrir une expérience personnalisée correspond tout à fait à la manière dont la jeune génération consomme le contenu : elle ne souhaite pas aller chercher le contenu, mais veut que ce soit lui qui vienne à elle.

M-Files: combler le fossé vers une gestion moderne de l'information

L'article de Monica Chin publié sur The Verge confirme pleinement M-Files en matière de gestion de l'information. L'approche M-Files pour gérer l'afflux de données et de documents ne doit pas reposer sur des méthodes obsolètes de recherche dans des dossiers et des fichiers. Les professionnels de la connaissance d'aujourd'hui ont des attentes bien plus élevées : ils veulent pouvoir se concentrer sur l'essentiel, sans perdre un temps précieux à parcourir d'immenses arborescences de répertoires pour trouver ce qu'ils cherchent.

Recherche contextuelle et diffusion de contenu

Pour illustrer cette nouvelle évolution du travail, pensez à la manière dont nos méthodes de communication ont changé au cours de la dernière décennie. Peut-on supposer que vous envoyez des courriels et que vous appelez les gens moins souvent aujourd'hui ? La messagerie, le texte et les chats slack modifient notre façon de communiquer - pourquoi ? parce que c'est plus facile et plus rapide. Nous avons déjà constaté que cette évolution suivait un chemin similaire en ce qui concerne la manière dont nous accéderons, stockerons et classerons nos données et nos documents. Personnellement, je pense que nous devons remercier la génération Z.

Une solution à l'épreuve du temps pour un lieu de travail en constante évolution

Revenons à mon fils de 13 ans... Je sais que je n'utiliserai jamais la technologie comme lui. Je ne suis tout simplement pas aussi agile que lui lorsqu'il s'agit de glisser le pouce sur de petits appareils ou de se souvenir de l'endroit exact où se trouvent les choses pour y accéder facilement. Cependant, il m'a appris certaines choses et, en tant que technologues, nous devrions toujours être ouverts à de nouvelles méthodes de travail - surtout si nous sommes plus productifs avec notre temps... Attachez votre ceinture et profitez de la gestion de l'information 2.0 !

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