Cómo M-Files Ment los clientes a alcanzar el éxito

En M-Files Ment, nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestro producto y saquen el mayor partido posible de él. Contamos con un equipo de Éxito del Cliente dedicado exclusivamente a ello, cuya firme misión es proporcionar a nuestros clientes la ayuda que necesitan. Entre sus funciones se incluyen las siguientes:

Gestión de pilotos

Nuestro equipo se asegura de que nuestros clientes puedan aprovechar al máximo las ventajas de la automatización de documentos mediante la gestión de proyectos piloto. Estos proyectos piloto se centran en un máximo de tres plantillas y se aseguran de que funcionen correctamente para que nuestros clientes puedan despegar rápidamente.

Servicios de automatización

Aunque M-Files Ment de ser una plataforma 100 % sin código que los usuarios pueden automatizar rápidamente, también puede darse el caso de que los clientes deseen implantarla en nuevas áreas de la empresa lo antes posible. El equipo de Éxito del Cliente puede prestar apoyo y gestionar proyectos para automatizar documentos individuales o conjuntos de documentos, de modo que el cliente pueda centrarse en gestionar el cambio a nivel interno, sin tener que preocuparse por la capacidad interna para la automatización.

Consultoría

En función de las necesidades, el equipo de Customer Success puede ofrecer servicios de consultoría a los clientes. Si no podemos ofrecer asistencia, podemos recurrir a nuestros socios de alta calidad. Esto suele ocurrir cuando los clientes necesitan ayuda para preparar sus plantillas, automatizarlas o gestionar los cambios. Entendemos que la implantación de la tecnología tiene múltiples facetas y la abordamos de forma holística para ayudar a nuestros clientes.

Apoyo continuo

El equipo de Éxito del Cliente ofrece asistencia continua a los clientes y responde rápidamente a sus consultas. Dependiendo de la consulta, el equipo puede responder con un mensaje de texto o incluso con una grabación de pantalla que muestre cómo utilizar una función concreta. El equipo está ahí para asegurarse de que los clientes aprovechanMent máximo M-Files Ment para satisfacer sus necesidades, y esta capacidad de respuesta y este apoyo son fundamentales para garantizar el éxito de nuestros clientes.

Formación

El equipo ofrece formación durante el piloto para asegurarse de que los autores son capaces de automatizar sus plantillas. Apoyamos a nuestros clientes con formación para que puedan ser autosuficientes en lo que respecta a la automatización de plantillas. Creemos que esta es una forma clave de que los clientes puedan escalar por sí mismos sin apoyo externo. Si no hay piloto, también ofrecemos formación al principio de la suscripción. Se puede ofrecer formación adicional con coste, por ejemplo, para formar a nuevos autores principiantes.

Nuevas funciones

Mejoramos continuamente M-Files Ment medida que evoluciona el mercado, y cada día perfeccionamos la plataforma en beneficio de nuestros clientes. Este desarrollo se traduce en lanzamientos periódicos que añaden nuevas funcionalidades a laMent M-Files Ment . Tras cada lanzamiento, el equipo de Éxito del Cliente enviará notas de la versión a los responsables de producto de los clientes para que puedan revisar y aprovechar las últimas funcionalidades, así como compartirlas con sus usuarios.

Más información

Vea M-⁠Files Ment acción.Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para conocer las diferentes funciones de la plataforma y cómo pueden beneficiarle.