M-Files se fundó con la visión de ayudar a los trabajadores del conocimiento a trabajar de forma más inteligente

M-Files se fundó hace dos décadas a partir de una idea sencilla: ¿y si los documentos pudieran organizarse en función de lo que son en lugar de en función de dónde se encuentran? ¿Y si los usuarios pudieran guardar los documentos una sola vez, pero verlos, organizarlos y encontrarlos de múltiples maneras en función de sus necesidades? Esto liberaría a las organizaciones de intentar definir una estructura de carpetas con la que todos estuvieran satisfechos y liberaría a los usuarios de intentar recordar dónde se suponía que debían guardarse los documentos.

Después de que la primera idea obtuviera alas, surgió otra idea novedosa: los documentos nunca son independientes, sino que siempre están conectados a algún contexto o proceso empresarial. ¿Y si pudiéramos aprovechar lo que ya sabemos sobre los documentos y aplicar automáticamente procesos empresariales y normas de gobernanza? Este planteamiento eliminaría el esfuerzo manual de los usuarios y ayudaría a las organizaciones a cumplir las políticas internas y las normativas externas.

Aunque M-Files ha seguido innovando en productos y ampliando sus capacidades, estas dos ideas fundamentales han permanecido en nuestro núcleo durante dos décadas y hoy contamos con más de 5.000 clientes en más de 100 países que ayudan a los trabajadores del conocimiento a encontrar información más rápidamente, a trabajar de forma más inteligente y a garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normativas. Nuestro fundador e innovador de productos sigue al pie del cañón, impulsándonos hacia las próximas olas de excelencia tecnológica y estamos muy bien posicionados para aprovechar la IA Generativa en nuestra misión de ayudar a los trabajadores del conocimiento a trabajar de forma más inteligente.

Nuestro enfoque es único en el mercado de la gestión de la información

Todos los proveedores del mercado de gestión de documentos tienen capacidades similares sobre el papel: todos gestionan documentos y metadatos en cierta medida y disponen de flujos de trabajo de documentos y capacidades de gestión de procesos empresariales. Sin embargo, el enfoque sin carpetas y basado en metadatos de M-Files sigue siendo único en el mercado. A diferencia de otros proveedores, disponemos de un modelo de información orientado a objetos que puede utilizarse para gestionar cualquier tipo de información empresarial, además de documentos. Nuestra capacidad para extraer datos maestros de múltiples sistemas empresariales, crear relaciones entre objetos de negocio y documentos, e impulsar procesos de negocio asociados en una única solución integrada es única. Esta es también una base perfecta para aprovechar la IA Generativa (GenAI), ya que necesita datos curados en contexto para proporcionar respuestas precisas y relevantes.

Aunque estas capacidades crean un enorme valor para nuestros clientes, a veces son difíciles de explicar para las personas que tienen expectativas preconcebidas sobre la gestión de documentos. Las categorías de mercado ayudan a comprender los productos, permiten compararlos, crean un vocabulario común y abren las puertas a las empresas de análisis para describir los mercados o a los sitios de reseñas de software para recoger las opiniones de los usuarios finales.

Sin embargo, si los productos no son fáciles de clasificar, porque ofrecen una diferenciación competitiva, ¿cómo pueden compararse adecuadamente?

La automatización del trabajo del conocimiento describe lo que hacemos, no el segmento al que pertenecemos

La mayoría de los trabajadores modernos se están convirtiendo gradualmente en trabajadores del conocimiento, y este trabajo es altamente colaborativo e implica leer, escribir y procesar mucha información. En muchos sectores, esa información requiere una sólida gobernanza por motivos de sensibilidad, reglamentación o normativa.

La aparición de la GenAI ha creado nuevas e importantes oportunidades en la forma en que la automatización basada en software puede transformar los procesos empresariales que implican documentos e información no estructurada. Según nuestra experiencia, las expectativas de los clientes han empezado a ir más allá de la gestión tradicional de documentos, la colaboración y los casos de uso transaccional para incluir la necesidad de automatizar la mayor parte posible del trabajo del conocimiento. De este modo, los trabajadores del conocimiento pueden centrarse en el trabajo que importa y no tienen que cargar con tareas administrativas. Hemos adoptado el concepto de automatización del trabajo del conocimiento en el núcleo de nuestro posicionamiento, ya que habla del hecho de que podemos permitir a los clientes automatizar todos los aspectos del trabajo del conocimiento con la ayuda de las tecnologías existentes y emergentes. Para nosotros, hablar a nuestros clientes potenciales y a nuestros clientes de una manera que resuene es nuestra prioridad.

Gartner reconoce nuestra capacidad de ejecución e innovación

Gartner es la firma de análisis más referenciada que cubre el mercado de la gestión de documentos. Debido a la percepción de estancamiento del mercado, Gartner decidió interrumpir su Cuadrante Mágico de Plataformas de Servicios de Contenido en 2021. GenAI creó una oleada de innovación en ese mercado y, en respuesta, Gartner reintrodujo el Cuadrante Mágico como Cuadrante Mágico de Gestión Documental.

M-Files Gartner incluyó a en el Cuadrante Mágico 2024 de Gestión Documental y obtuvimos una puntuación alta en nuestra Capacidad de Ejecución debido a nuestra madurez en los aspectos que valoran los clientes, entre los que se incluyen: Producto/Servicio, Experiencia del Cliente, Capacidad de Respuesta al Mercado, Viabilidad de la Empresa y Trayectoria: Producto/Servicio, Experiencia del Cliente, Capacidad de Respuesta al Mercado, Viabilidad de la Empresa y Trayectoria. también nos elogió por nuestra capacidad para ejecutar y ofrecer innovaciones al mercado. Nuestras capacidades integradas de IA fueron reconocidas en un Cuadrante de Mercado separado de para la Gestión del Conocimiento de IA Generativa / Productividad General, donde se posicionó como Líder. M-Files Gartner Gartner M-Files

Durante el proceso de evaluación, nos quedó claro que había lagunas en la comprensión de nuestra visión y estrategia por parte de los analistas. Como ya se ha comentado, M-Files es única en el mercado y eso supone un reto a la hora de encajarnos en el molde creado para la gestión documental tradicional. Este desajuste afectó a nuestras puntuaciones en Comprensión del mercado y Estrategia, lo que nos situó en una posición de Retador frente a Líder.

Centrarse en el cliente es un valor fundamental para M-Files

M-Files tiene tres valores fundamentales: Make it Happen, Help Others y Love Customers. La orientación al cliente ha sido un valor fundamental para nosotros desde el principio, y nuestros índices de retención y satisfacción del cliente, los mejores de su clase, demuestran que seguimos haciendo lo correcto por nuestros clientes. Nos relacionamos regularmente con ellos a través de paneles de investigación, conferencias de usuarios regionales y mundiales y programas de seguimiento de clientes. Escuchar a los clientes y tener en cuenta sus comentarios para nuestra hoja de ruta de productos es evidente en nuestra capacidad de ejecución.

Aunque siempre es una lección de humildad recibir reconocimientos y premios de terceros, nuestra validación más importante viene de nuestros clientes. Sus comentarios nos mantienen centrados en lo que importa y su lealtad continua hace que nuestro negocio siga creciendo. Cualquiera que eche un vistazo a M-Files puede sacar conclusiones de nuestros clientes; ellos entienden nuestro valor y lo atestiguan con gusto. Visite nuestra página Voice of the Customer para comprobar que el 96% de los clientes recomendaría M-Files. O eche un vistazo a nuestros estudios de casos para ver clientes de distintos sectores y regiones y el valor que han obtenido.

Estamos a la cabeza de la automatización del trabajo del conocimiento, y sabemos que muchos otros nos seguirán.

Si quiere saber más:

• La voz del cliente
• Gartner Informe Magic Quadrant