3 entreprises adoptent l'approche du travail hybride

Ces lieux de travail d'Austin sont confrontés aux défis et à la réussite d'un modèle hybride et y adhèrent.

Écrit par Robert Schaulis
26 septembre 2022 - Mise à jour : 5 décembre 2022

Dans le monde pré-pandémique de 2019, "normal" était souvent synonyme de "médiocre" ou "non exceptionnel". C'était un travail scolaire de niveau B, des sandwichs pour le déjeuner, encore, et de l'eau tiède du robinet pour le dessert. En 2022, cependant, la normalité - et plus particulièrement le "retour à la normale" - a pris une nouvelle signification. La normalité, c'est passer du temps avec ses proches, aller à des concerts et prendre des vacances. Ce sont les moments de joie qui émergent du quotidien.

Dans l'entreprise de technologie de l'information M-Files, le retour à la normale s'est traduit par ce type de rafraîchissement des perspectives. Il s'agit d'adopter une nouvelle norme qui célèbre les meilleurs aspects de ce qui "a été" tout en acceptant le changement. L'entreprise s'enorgueillit aujourd'hui d'un lieu de travail presque entièrement à distance, dans lequel les membres de l'équipe sont autorisés à travailler depuis l'endroit qui leur convient le mieux, qu'il s'agisse d'un café, d'un bureau à domicile ou d'un bureau dans la succursale d'Austin de l'entreprise.

Selon Meredith Mitchell Zimmerman, responsable des ressources humaines et de la culture d'entreprise chez M-Files, l'un des secrets pour gérer cette main-d'œuvre décentralisée réside dans le fait de continuer à privilégier la collaboration en présentiel. En plaçant les interactions en face à face au cœur de sa culture d'entreprise, M-Files à offrir une flexibilité optimale tout en saisissant les occasions de rassembler ses équipes.

« La complicité et la dynamique des interactions entre collègues ne sont tout simplement pas les mêmes sans cette énergie qui se dégage des rencontres en personne », a déclaré Zimmerman. « Il est essentiel de prévoir chaque semaine des journées facultatives où nous savons que M-Filers employés M-Filers disposés à venir au bureau, ainsi que d’organiser des événements tout au long de l’année pour créer des liens et célébrer le travail acharné de chacun. »

Meredith Mitchell Zimmerman
Responsable des ressources humaines, M-Files

Comme beaucoup d’acteurs du secteur technologique, M-Files a commencé à travailler entièrement à distance pendant la pandémie. L’entreprise s’est rapidement rendu compte que le télétravail était bien plus qu’une simple nécessité temporaire. « Nous estimons qu’il est important que notre culture et nos méthodes de travail reflètent celles des clients que nous accompagnons », a déclaré M. Zimmerman. « Si nous accompagnons des entreprises à l’ère du travail depuis n’importe où, nous devons montrer l’exemple. Ce n’est pas seulement notre façon de travailler ; c’est ce que nous sommes. »

"L'adoption d'un modèle hybride nous a permis de donner la priorité à la santé mentale des membres de l'équipe et à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

M-Filers une grande flexibilité dans le cadre du modèle de travail à distance mis en place par l’entreprise. Ce modèle a également permis M-Files recruter les meilleurs talents, quel que soit leur lieu de résidence, et M-Files les former rapidement aux processus et aux outils nécessaires pour adopter une approche efficace et collaborative.

"L'une de nos valeurs fondamentales est d'aider les autres", a déclaré M. Zimmerman. "La localisation physique des membres de notre équipe n'a pas affecté cette valeur. Au contraire, l'attention portée à son importance n'a fait que croître. Nous avons appris que les grands talents peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes et avoir un impact incroyable où qu'ils se trouvent. Si le travail que vous effectuez n'exige pas que vous vous trouviez dans un lieu physique, alors l'objectif de se réunir en groupe doit être significatif. L'adoption d'un modèle hybride nous a permis de donner la priorité à la santé mentale des membres de l'équipe et à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec plus de temps pour les loisirs et la famille.

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Mark Engles
Directeur général, ePayPolicy

Chez ePayPolicy, une entreprise de solutions numériques qui permet aux agences d'assurance, aux courtiers, aux AGM et aux sociétés de financement de primes d'encaisser des paiements numériques, les membres de l'équipe travaillent trois jours par semaine dans les locaux de l'entreprise. Le reste de la semaine représente des jours flexibles qui peuvent être utilisés pour travailler à domicile. Pour Mark Engels, PDG d'ePayPolicy, l'adoption de ce modèle de travail hybride a permis de concilier le besoin de flexibilité des membres de l'équipe et le besoin d'interaction en personne de l'entreprise. "Ce modèle offre à nos employés la possibilité de déterminer les jours où ils doivent travailler à domicile au cours d'une semaine donnée, tout en offrant à l'entreprise l'avantage d'une collaboration en personne et d'un renforcement de l'esprit d'équipe", explique M. Engels. "Nous avons pensé que cet arrangement était bénéfique à la fois pour nos employés et pour l'entreprise.

"La pandémie a mis en évidence le fait que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée n'existe pas.

En relevant les défis de la pandémie, Engels et l'équipe d'ePayPolicy ont découvert que leur approche du travail à distance et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée consisterait en fin de compte à renoncer à cette dichotomie. Au lieu de cela, ePayPolicy a essayé de donner à chaque employé la latitude et la flexibilité nécessaires pour s'occuper de ses priorités personnelles et professionnelles selon son propre emploi du temps - sans délimitation stricte. "La pandémie a mis en évidence le fait qu'il n'existe pas d'équilibre entre le travail et la vie privée, il n'y a que la vie. C'est à chacun d'entre nous, en tant qu'individu, d'allouer son temps à ses priorités personnelles et professionnelles chaque jour", a déclaré M. Engels. "Le travail à distance offre aux gens une plus grande flexibilité pour équilibrer ces priorités". Les dirigeants de l'entreprise ont finalement opté pour une approche hybride afin de maximiser à la fois la flexibilité et la collaboration. "Rien ne remplace l'interaction en face à face avec vos pairs et vos dirigeants pour générer un sens de la mission et une culture de classe mondiale", a déclaré M. Engels. "Notre approche hybride capture le meilleur des deux mondes en offrant une flexibilité à nos employés et la possibilité de se connecter en face à face et de sentir qu'ils font partie de quelque chose de plus grand".

Samantha Word
Vice-présidente, Personnel, Instapage

"La pandémie nous a donné une occasion unique de réévaluer notre culture d'entreprise et d'évoluer vers un environnement de travail convivial à distance", a déclaré Samantha Word, vice-présidente du personnel de l'entreprise de publicité numérique Instapage. "Après avoir pris en compte les commentaires des employés, nous avons découvert que, bien que les employés apprécient un environnement de travail collaboratif, personne n'était désireux de revenir à un environnement de bureau rigide de 9 à 5. Forts de cette information, nous avons décidé de ne pas renouveler notre bail à San Francisco et d'explorer d'autres options pour notre équipe."

L'équipe d'Instapage a choisi d'aller de l'avant avec Gable, un portail en ligne qui permet aux employés de rechercher et de réserver des espaces de travail locaux flexibles.

"La flexibilité de Gable permet aux employés de nos centres de se connecter et de se voir, tout en profitant des avantages du travail à distance", a déclaré M. Word. "Comme nos équipes internationales sont habituées à collaborer via des outils de conférence et des stratégies de travail à distance, la transition vers le télétravail a été facile et efficace. Nous avons reconnu la valeur que le travail à domicile apporte à notre équipe. En fin de compte, nous avons décidé que les espaces de coworking optionnels constituaient le meilleur arrangement."

Le système de télétravail a été conçu pour répondre aux besoins de l'entreprise en matière d'interaction en personne. "Il offre à nos employés la flexibilité de déterminer les jours où ils doivent travailler à domicile au cours d'une semaine donnée, tout en permettant à l'entreprise de bénéficier d'une collaboration en personne et d'un renforcement de l'esprit d'équipe", a déclaré M. Engels. "Nous avons pensé que cet arrangement était bénéfique à la fois pour nos employés et pour l'entreprise.

"Après l'isolement causé par la pandémie, les membres de notre équipe étaient ravis de se retrouver et de renouer des liens.

M. Word a expliqué que la décision d'Instapage reposait sur la confiance mutuelle entre l'entreprise et ses employés. Il s'agit également d'une configuration qui permet aux employés de disposer d'une certaine latitude tout en conciliant le désir de collaborer et de nouer des relations. "Nous faisons confiance à notre équipe pour être des membres productifs et collaboratifs d'Instapage, quel que soit leur lieu de travail", a déclaré M. Word.

"Nous avons également constaté que les gens ont toujours besoin d'interactions humaines. Après l'isolement causé par la pandémie, les membres de notre équipe étaient impatients d'entrer en contact et de renouer des relations. En combinant ces leçons, nous avons créé un environnement de travail hybride flexible et unique qui permet à notre équipe de sortir de chez elle, de rencontrer son équipe et d'avoir un horaire de travail hybride qui convient le mieux à leur vie personnelle et professionnelle."

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