Selon Forrester, de nombreuses entreprises ont encore du mal à se transformer numériquement. Elles s'enlisent dans des systèmes cloisonnés et des processus manuels sujets aux erreurs. Elles luttent parce qu'elles ont encore du chemin à parcourir dans l'automatisation des processus opérationnels autour des parcours clients. Pourtant, l'automatisation des processus opérationnels sur le lieu de travail est une nécessité sur la voie de l'entreprise numérique.

Les clés d'une transformation numérique réussie

La numérisation des processus d'entreprise n'est pas seulement axée sur l'automatisation des processus existants. Elle peut également conduire à réinventer les processus.

Souvent, lorsque les flux de travail et les processus sont numérisés, cela se fait par l'ajout de systèmes et d'applications à usage unique. Cela pose un problème, car le chaos de l'information s'accroît du fait que ces applications restent cloisonnées.

Combler les lacunes entre les différentes applications est un élément clé de la numérisation.

Une utilisation intelligente de l'information est nécessaire pour améliorer l'efficacité de l'entreprise. Et l'utilisation intelligente de l'information dépend de l'accès à toutes les informations pertinentes pour soutenir la prise de décision. Les silos n'ont pas leur place ; les employés doivent pouvoir accéder facilement aux informations pertinentes lorsqu'ils en ont besoin. L'information - et l'accès à celle-ci - doit soutenir leurs processus de travail.

Une gestion de l'information et des processus opérationnels plus efficaces

Il existe trois clés pour réussir l'automatisation et la numérisation des entreprises. Ces trois clés sont les éléments d'une gestion intelligente de l'information.

1. La gestion intelligente de l'information est fondée sur les métadonnées, de sorte que les documents et les processus sont gérés par des métadonnées et peuvent être trouvés dans leur contexte.
2. La gestion intelligente de l'information est neutre sur le plan des systèmes et des référentiels et permet de relier des silos d'information distincts dans l'ensemble de l'organisation.
3. De plus, la gestion intelligente de l'information est alimentée par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, ce qui permet d'automatiser les tâches de routine et d'éliminer les erreurs humaines.

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Les flux de travail pilotés par l'IA soutiennent les processus métier, garantissent la qualité et favorisent des niveaux de service cohérents. La rationalisation des flux de travail liés aux processus métier à forte intensité documentaire permet de gagner en efficacité dans l'ensemble de l'entreprise - dans les équipes de comptabilité, de ressources humaines, de services juridiques, de production, de marketing et de service à la clientèle. Cela permet d'accélérer la conduite des affaires et d'améliorer l'expérience des clients.

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