Ce que fait une plateforme de services de contenu et comment elle aide votre entreprise

L'année dernière, l'omniprésent cabinet d'études Gartner a modifié son carré magique sur la gestion de contenu d'entreprise (ECM), en utilisant désormais un nouveau terme pour décrire ce groupe de solutions professionnelles : les plates-formes de services de contenu (CSP).

Ce changement de marque s'inscrit dans la continuité de l'idée qu'ils ont exposée pour la première fois dans leur rapport de 2016 intitulé Reinventing ECM : Introducing Content Services Platforms and Applications (Réinventer l'ECM : introduction de plateformes et d'applications de services de contenu). En tant que résident depuis sept ans du Magic Quadrant pour l'ECM ( Gartner ), nous nous sommes intéressés de près à ce qui a changé et à ce que ce changement signifie pour les organisations qui poursuivent encore des objectifs liés à l'ancienne terminologie de l'ECM. Dans cet article, nous allons partager avec vous une introduction rapide à la signification de CSP dans le contexte actuel et l'impact sur les organisations utilisatrices.

Plateformes de services de contenu (CSP) vs. gestion de contenu d'entreprise (ECM)

Ces deux termes sont plus qu'une nouvelle cuillerée de soupe alphabétique d'acronymes. Selon Gartner, ils représentent deux idées distinctes. Ceci est tiré de leur recherche Reinventing ECM (réinventer l'ECM) :

"Les services de contenu sont un ensemble de services et de microservices, présentés sous la forme d'une suite de produits intégrés ou d'applications distinctes qui partagent des API et des référentiels communs, afin d'exploiter divers types de contenu et de servir plusieurs groupes d'intérêt et de nombreux cas d'utilisation au sein d'une organisation."

Gartner définit en outre trois catégories de services de contenu : les plates-formes, les applications et les composants, qui sont autant d'éléments interopérables d'une stratégie globale de gestion du contenu.

Mais quelle est la différence entre la gestion de contenu d'entreprise et une plateforme de services de contenu (CSP) ?

En lisant les lignes, nous pensons que ce que Gartner veut représenter avec ce changement de terminologie est de décrire cet ensemble de plates-formes de manière plus complète. En d'autres termes, la gestion de contenu d'entreprise a toujours eu pour mission d'atteindre un large éventail d'objectifs opérationnels liés au contenu à l'aide d'une plate-forme centralisée ; les plates-formes de services de contenu, en revanche, incarnent une nouvelle approche, moins axée sur le stockage centralisé des documents que sur la stratégie utilisée par une entreprise pour gérer ses besoins croissants en matière de contenu, de données et de documents.

Le CSP privilégie les processus axés sur les services par rapport aux processus axés sur le contenu. Il s'agit de services agiles et flexibles qui permettent de relever de véritables défis commerciaux. Gartner explique ces deux approches :

"La transformation de l'ECM en services de contenu dénote un changement conceptuel important qui s'éloigne de la 'gestion' du contenu et de l'accent mis sur le dépôt comme solution. La redéfinition du marché en tant que services de contenu reconnaît qu'il ne s'agit plus strictement du stockage de contenu pour l'entreprise, mais plutôt de la prise en compte de la manière dont le contenu est utilisé par les individus et les équipes - en interne et en externe - pour créer, collaborer, partager, transformer et tirer parti de ce contenu dans les processus d'entreprise et pour obtenir des informations. Cette transformation s'étalera sur plusieurs années dans de nombreuses organisations et reflète un changement dans les exigences des acheteurs, affectant plusieurs marchés".

En fin de compte, l'ECM et les plates-formes de services de contenu ont des objectifs similaires, mais une approche différente. Alors que l'ECM vise à atteindre des objectifs opérationnels à l'aide d'un système unique, les CSP utilisent une recette solide de stratégie et de technologie intégrée pour atteindre ces objectifs.

Relever les défis courants liés à SharePoint grâce à M-Files

Suite au changement de nom d'ECM en CSP dans le Gartner Quadrant 2017 Gartner et aux modifications correspondantes des critères de sélection, plusieurs fournisseurs ont été ajoutés au quadrant, tandis que quelques-uns ont disparu de la liste par rapport à l'année dernière. Malgré tout, M-Files dans le nouveau quadrant CSP 2017 en tant que visionnaire du secteur, ce qui est tout à fait logique.

Les avantages de M-Files SharePoint

Comme nous l'avons évoqué, M-Files est toujours distinguée par son approche stratégique et avant-gardiste visant à résoudre les problèmes complexes liés à la gestion de contenu d'entreprise. Ce changement de terminologie correspond donc parfaitement à notre entreprise car, pour nous, il n'a jamais été question de considérer le référentiel comme une solution isolée pour la gestion des fichiers. Notre objectif a toujours été de développer une solution capable d'évoluer et de s'adapter aux besoins en constante évolution de l'entreprise.

Lorsque le marché a exigé une solution davantage axée sur le cloud, nous étions déjà en avance sur notre temps, proposant une gestion de contenu sur site, dans le cloud ou une solution hybride combinant les deux. Lorsque les entreprises ont demandé une solution permettant de relier plusieurs référentiels de données, nous étions déjà en avance sur notre temps, proposant des intégrations avec une multitude de silos où les données pouvaient se trouver — du CRM l'ERP en passant par Microsoft SharePoint et bien d'autres encore.

Gestion intelligente de l'information dans SharePoint

M-Files désigné comme « visionnaire » pour la deuxième année consécutive dans le Gartner Quadrant 2017 Gartner consacré aux plateformes de services de contenu (CSP), en raison de plusieurs atouts majeurs :

• Simplicité d'installation, de configuration et de gestion
• À quel point la M-Files est-elle bien pensée pour gérer le nombre croissant de référentiels de contenu des clients ?
• M-Files très apprécié pour sa facilité d'utilisation sur toutes ses interfaces : Web, bureau ou mobile

Amélioration de la collaboration et rationalisation des flux de travail

Le Gartner Quadrant 2018 Gartner consacré aux fournisseurs de services cloud (CSP) sera bientôt publié, et nous comptons bien y confirmer notre position de référence et de visionnaire sur ce marché. Gartner a Gartner nouvelle Gartner désigné M-Files un « visionnaire » et nous aidera à mieux comprendre l'évolution du paysage des CSP.

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