Hvordan M-Files Ment Hjelper kunder med å lykkes

På M-Files Ment , er vi opptatt av å sørge for at kundene våre bruker produktet vårt fullt ut og får mest mulig ut av det. Vi har et kundesuksessteam dedikert til nettopp dette, med et sterkt oppdrag å gi kundene våre den hjelpen de trenger. Disse inkluderer følgende:

Administrere piloter

Teamet vårt sikrer at kundene våre er i stand til å maksimere fordelene med dokumentautomatisering ved å administrere piloter. Disse pilotene tar sikte på å fokusere på opptil tre maler og sørge for at de går live, slik at kundene våre kan komme raskt i gang.

Automatiseringstjenester

Mens M-Files Ment er stolt av å være en 100 % kodefri plattform som brukere kan automatisere raskt. Det kan også være at kunder ønsker å rulle ut til nye områder av virksomheten så raskt som mulig. Kundesuksessteamet kan støtte og kjøre prosjekter for å automatisere enkeltdokumenter eller dokumentpakker, slik at kunden kan fokusere på å håndtere endringer internt – uten å måtte bekymre seg for intern kapasitet for automatisering.

Konsulenttjenester og rådgivning

Avhengig av behovet, kan Customer Success-teamet tilby konsulenttjenester til kunder. Hvis vi ikke er i stand til å støtte, kan vi trekke på våre partnere av høy kvalitet for å hjelpe. Dette brukes vanligvis der kunder trenger støtte med utarbeidelse av maler, automatisering av maler eller endringshåndtering. Vi forstår at implementeringen av teknologi har flere fasetter, og vi nærmer oss det helhetlig for å støtte kundene våre.

Løpende støtte

Kundesuksessteamet tilbyr kontinuerlig støtte til kunder og svarer raskt på henvendelser. Avhengig av henvendelsen kan teamet svare med en tekstmelding eller til og med et skjermopptak av hvordan man bruker en bestemt funksjonalitet. Teamet er der for å sørge for at kundene bruker den. M-Files Ment så mye som mulig for å oppfylle deres behov, og denne responsen og støtten er kjernen i å gjøre kundene våre vellykkede.

Opplæring

Teamet tilbyr opplæring under piloten for å sikre at forfattere er i stand til å automatisere malene sine. Vi støtter våre kunder med opplæring slik at de kan bli selvhjulpne når det kommer til automatisering av maler. Vi tror dette er en nøkkelmåte kunder kan skalere seg selv uten ekstern støtte. Hvis det ikke er noen pilot, så tilbyr vi også opplæring i begynnelsen av abonnementet. Videre opplæring kan gis mot en kostnad, for eksempel for å lære opp nye startforfattere.

Nye funksjoner

Vi forbedrer oss kontinuerlig M-Files Ment som følge av fremskritt i markedet, og hver dag finjusterer vi kontinuerlig plattformen til fordel for kundene våre. Denne utviklingen betyr at det kommer jevnlige utgivelser som legger til nye funksjoner til M-Files Ment plattform. Etter hver utgivelse vil Customer Success-teamet sende ut utgivelsesnotater til kundenes produkteiere, slik at de kan gjennomgå og dra nytte av de nyeste funksjonene og dele dem med brukerne sine.

Oppdag mer

Se M-⁠Files Ment i aksjon. Kontakt oss i dag for å lære om de ulike plattformfunksjonene og hvordan de kan være til nytte for deg.