Det er ingen hemmelighet at banker og forsikringsselskaper er fanget i midten av flere sammenfallende disruptive krefter. PricewaterhouseCoopers sier i sin artikkel, "Top problemer i finanssektoren":

«Finansinstitusjoner er i klem. Eldre systemer, prosesser og relasjoner gjør innovasjon ekstremt vanskelig, selv om ny teknologi øker brukernes forventninger og tiltrekker seg nye konkurrenter. Mange bedrifter sliter fortsatt med å gjøre en digital transformasjon, selv om deres fremtidige vekst kan avhenge av det."

5 statistikk som avslører kaos i informasjonsadministrasjon

Mange av de forstyrrende kreftene som finansinstitusjonene står overfor vil være nok alene til å skape forstyrrende press; banker og forsikringsselskaper står overfor dem alle på en gang:

• Eldre informasjonsstyringssystemer bygget opp over mange år.
• Den massive M&A-aktiviteten som skjedde i kjølvannet av krasjet i 2008 – aktivitet som skapte en enorm integrasjons- og rasjonaliseringsutfordring mellom de eldre (og ofte inkompatible) systemene fra forskjellige selskaper.
• Enorme eldre investeringer i "lagersentrisk" innholdsadministrasjon, fokusert på hvor et dokument er lagret i stedet for hva det er.
• Økende regulatoriske krav knyttet direkte til hvordan informasjon administreres og av hvem.
• Nye "FinTech"-konkurrenter (f.eks. Amazon, Alibaba, WeChat, Apple, Google) som søker å velge spesielt lønnsomme forretningslinjer fra eksisterende aktører – og er i stand til å hoppe over eldre teknologier til mer moderne tilnærminger.
• En ny generasjon "digital native" bank- og forsikringskunder med helt andre forventninger til kundeopplevelsen enn tradisjonelle kunder.

Eldre systemer og integrasjonsutfordringer

En undersøkelse fra AIIM av ledere fra 48 banker og forsikringsselskaper bekrefter dette:

• 91 % av de spurte sa: "Vår informasjonsstyringsstrategi må moderniseres for å møte moderne problemer."
• 93 % sa: "Digitalisering og standardisering av forretningsinndata er en av de viktigste flaskehalsene for digital transformasjon."
• 57 % sa: "Organisasjonen min er bekymret for at vi kan stå overfor alvorlige forstyrrelser av forretningsmodellen vår i løpet av de neste 2 årene."

Innholdssiloer hindrer kundeopplevelsen

Randy Bean, administrerende direktør og administrerende partner i NewVantage Partners, beskrev dilemmaet på denne måten Forbes : «I sin roman fra 1926, The Sun Also Rises, skaper Hemingway en passende metafor for naturen til innovative og forstyrrende endringer. Når en karakter i romanen blir spurt "Hvordan gikk du konkurs?" han svarer: 'To veier, gradvis, og så plutselig.'»

Uadministrerte dokumenter reduserer produktiviteten

Så hvordan bør en beleiret finansiell tjenesteleder nærme seg disse utallige utfordringene? Noen ganger er det best å starte en lang og komplisert reise fra begynnelsen.

Deloittes 2018 Banking Outlook peker på viktigheten av å maksimere produktiviteten og effektiviteten til kunnskapsarbeidere, og refokusere deres innsats fra utenat og repeterende arbeid til arbeid som gir større verdi: «[B]anks vil sannsynligvis trenge å reorientere eksisterende arbeidsstyrke for å være samarbeidende og inkluderende, samtidig som de gir dem mer integrerte medarbeideropplevelser – fra rekruttering til pensjonering – for å gjenspeile kundeopplevelsen som er de rikere.»

Intelligent informasjonsadministrasjon: Løsningen

Her er to datapunkter fra AIIM-forskning for å fokusere tankene dine på dette viktige utgangspunktet - verktøyene som brukes på daglig basis av kunnskapsarbeidere.

I gjennomsnitt brukes 58 % av det ustrukturerte innholdet og informasjonen i bedriftens forretningssystemer (som ERP, HR, finans, CRM , og prosjektledelse) lagres I disse bedriftssystemene (og dermed utilgjengelig for andre prosesser) I STEDET FOR i et innholdsstyringssystem.

Hvorfor dette er viktig: Mange eldre innholdsstyringssystemer ble utviklet rundt tilpassede, store volum, virksomhetskritiske prosesser. Disse systemene gjorde jobben i denne prosessen, men de var ikke designet for enkel integrasjon med andre kjernebedriftsapplikasjoner. De resulterende siloene av informasjon bundet opp i enkelt prosess, applikasjonsspesifikke depoter, står nå i veien for innsatsen til banker og forsikringsselskaper for å redefinere sine forretningsprosesser rundt kundeopplevelser.

Integrasjon med kjernevirksomhetssystemer

Et nøkkelkrav for enhver intelligent informasjonsadministrasjonsløsning bør være enkel integrering i kjernebransjens applikasjoner, levert gjennom innholdstjenester som kan skaleres til behovene til en bestemt prosess.

Automatisk metadata og innholdsorganisering

Nesten 50 % av ledere av finanstjenester beskriver hvordan de administrerer Microsoft Office-dokumenter (som Word og Excel og PowerPoint) som "kaotiske" eller "noe uadministrerte."

Hvorfor dette er viktig: Eldre innholdsstyringssystemer fokuserte på en eller annen måte å overbevise kunnskapsarbeidere om å legge arbeidet sitt inn i det «riktige» depotet, og også sørge for at de tilordnet riktige metadata underveis. Virkeligheten med arbeid i bank- og forsikringsbransjen det siste tiåret – en historie om konsolidering og behov for å få gjort mer med færre folk – gjorde denne forventningen helt urimelig. Som et resultat avviklet en stor del av daglige forretningsdokumenter uadministrert.

Styrke kunnskapsarbeidere for digital transformasjon

I dette miljøet virker det ofte umulig å bare finne det riktige dokumentet når det var nødvendig. Hvor ble den filen lagret? Hvem redigerte den sist? En mer moderne tilnærming til å administrere forretningsdokumenter er å organisere innhold basert på hva det er i stedet for hvor det er lagret. Og for å gjøre det på vilkår som gir mening for kunnskapsarbeidere i det normale løpet av arbeidet, tildeler automatisk metadataene som trengs for å lage et rammeverk for fremtidige AI- og maskinlæringsapplikasjoner.

Digital transformasjon i finansielle tjenester begynner med å gjøre livet enklere for kunnskapsarbeidere som i økende grad blir overveldet av det økende informasjonskaoset ... og det betyr Intelligent Information Management.

Klar til å erobre informasjonskaos og akselerere den digitale transformasjonen av finansielle tjenester? Planlegg en gratis demo eller start din gratis prøveperiode i dag!