L’expérience client digitale

Offrez une expérience facilitée, augmentez la fidélité et la satisfaction de vos clients

La collaboration client optimisée

Êtes-vous en mesure de répondre efficacement aux demandes de vos clients à tout moment, où qu’ils se trouvent ? C’est ce que l’on attend des leaders dans leur domaine. Nous regroupons tous les outils dont vous avez besoin dans une seule et même interface pour vos clients et vous, afin que vous puissiez vous focaliser sur le service.

Qu’entendons-nous par « Expérience client digitale » ?

Une collaboration numérique transparente, une facilité d’utilisation, une personnalisation adaptée aux besoins de vos clients, voilà le fondement d’une bonne expérience client numérique. Elle vous permet d’optimiser l’expérience de vos clients, d’accroître leur fidélité et leur satisfaction, augmentant ainsi la rétention de vos clients.

 

Simplifiez l’expérience de vos clients

Rendez la collaboration numérique si facile que vos clients pourront devenir de véritables acteurs dans votre espace de travail digital.

Une prise en main facile signifie un retour sur investissement rapide

Hubshare est conçu pour être convivial et prêt à être utilisé presque immédiatement. Cela signifie que vous pouvez profiter des avantages de la plateforme très rapidement.

Confirmez votre identité de marque

Hubshare est une solution en marque blanche qui vous permet de mettre en avant votre marque pour vos clients et de personnaliser leur expérience.

Une installation – des hubs illimités

Non seulement vous pouvez retrouver facilement votre contenu, même en utilisant d’autres systèmes comme interface utilisateur, mais vous pouvez aussi profiter des avantages de l’automatisation pour gérer les tâches de routine et la conformité.

Ce que disent nos clients

« Pour nos institutions financières, un processus de financement qui prenait auparavant une heure et demie de temps à un avocat, voire un délai pouvant aller jusqu’à deux jours, est maintenant effectué en moindre temps, ce qui entraîne une réduction de 50 % du temps de traitement. »
Patti Macdonald Associée directrice, Bishop & McKenzie

Comment Hubshare fait rayonner votre expérience client digitale ?

Avec Hubshare, vous pouvez construire un nombre illimité de hubs (des espaces de collaboration avec vos clients, partenaires, collaborateurs ou autres parties prenantes) et les personnaliser selon vos besoins.

La collaboration sécurisée

Proposez un espace modulable et configurez facilement l’accès à différentes fonctionnalités du hub, ou à certains fichiers. Vous bénéficiez également d’une sécurité renforcée, combinée à la possibilité de construire un nombre illimité de hubs.

Facile à configurer

Créez un ou plusieurs hubs dans votre espace à partir de modèles prédéfinis, sans compétences techniques poussées et en seulement 3 clics.

Facile d’utilisation pour vos utilisateurs finaux

Paramétrez facilement vos widgets en fonction de vos cas d’usages. Vos clients pourront également s’inscrire eux-mêmes pour accéder à un hub et soumettre facilement du contenu au moyen de formulaires.

L’expérience client digitale dans un espace de travail collaboratif ou un portail client digital ?

Prenons le temps de définir ces termes qui sont tous couverts par Hubshare et souvent utilisés pour désigner des outils similaires.

L’expérience client digitale

Lorsque nous parlons d’expérience client numérique, nous entendons une expérience qui est transparente et permet une véritable interaction bidirectionnelle. Hubshare est facile à utiliser, personnalisé et permet de favoriser la collaboration.

Plus besoin de dupliquer les fichiers et d’envoyer de nombreux e-mails ; tout est disponible en un seul et même espace : documents, personnes, discussions, processus, etc.

Une expérience client digitale optimisée pour améliorer votre collaboration avec vos clients.

L’espace de travail collaboratif

Une véritable collaboration nécessite une possibilité d’interagir par les deux partis. Vos clients et vos collaborateurs doivent pouvoir être de véritables acteurs de l’espace de travail.

Les utilisateurs externes peuvent être ajoutés sans frais supplémentaires et pourront facilement interagir ou soumettre des données, en remplissant par exemple des formulaires.

Le portail client numérique

Vos clients attendent une expérience conviviale et un service personnalisé. L’expérience utilisateur est donc essentielle lors de la création de portails numériques pour vos clients. C’est ce que Hubshare propose en vous permettant de personnaliser le parcours client à l’image de votre entreprise et en renforçant l’expérience de marque.

Ce que disent nos clients

« On ne s’attend pas à ce que les chargés d’affaires et les équipes supports soient des spécialistes de l’informatique, ils sont expérimentés dans ce qu’ils font. Tout logiciel qui leur est présenté doit être facile à utiliser et nous avons trouvé que Hubshare était le meilleur de tous. »
Yvette Moss Directrice informatique chez Steele Raymond

Plus de valeur grâce à une gestion intelligente de l’information

Connectez ensemble les solutions M-Files et Hubshare pour une expérience de collaboration optimisée. La combinaison de la puissance de la gestion intelligente de l’information de M-Files et de l’espace collaboratif de Hubshare, vous assure une expérience inégalée pour vos clients et vous.

L’intégration de M-Files et Hubshare vous permet de conserver une seule version des données sans doublon. Toutes les informations sont partagées en temps réel dans un espace de travail digital avec une seule version d’un document pour vos clients et vous.

En savoir plus sur la gestion intelligente de l’information de M-Files

 

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Contactez notre service commercial pour en savoir plus sur les différentes fonctionnalités de la plateforme et leur utilité pour vous.

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